Data Tidak Dimuat Naik

Data Tidak Dimuat Naik


Anda berhenti menerima data baharu dalam portal atau peranti sasaran anda tidak lagi bersambung

Punca

  1. Peranti dimatikan
  2. Peranti tidak disambungkan ke internet
  3. Keizinan dan Tetapan Peranti berubah
  4. Tetapan penghantaran
  5. Salah faham tentang cara FlexiSPY menghantar data
  6. Peranti ditetapkan semula kepada tetapan kilang
  7. Peranti dinaik taraf kepada Versi Android baharu
  8. FlexiSPY telah dinyahpasang
  9. Aplikasi pihak ketiga mengganggu FlexiSPY (anti virus atau aplikasi keselamatan)

Sebelum anda mula 

  1. Sila semak cara FlexiSPY menghantar peristiwa. (Baca ini)
  2. Sila pastikan anda telah menunggu masa yang dinyatakan dalam tetapan pemasa penghantaran (lalai satu jam) supaya data anda tiba. (lihat di sini)
  3. Sila pastikan peristiwa yang anda mahu tangkap didayakan (baca ini)
  4. (Untuk peranti mudah alih) Sila buatkan Kebolehcapaian didayakan (baca ini)

Penyelesaian masalah

Untuk Peranti Mudah Alih

Tentukan jika FlexiSPY Aktif

  1. Pergi ke Dashboard -> Maklumat Peranti  -> kemudian tekan butang Sync 

Jika sync berjaya kemudian tunggu beberapa minit dan semak sama ada data anda telah tiba

Jika sync tidak berjaya, ini bermakna bahawa FlexiSPY tidak aktif atau tidak dapat bersambung ke internet
  1. Untuk menguji jika FlexiSPY aktif, hantar arahan SMS ke peranti sasaran daripada telefon bimbit anda. 
    2. Info
    Pada peranti yang tidak di-root, arahan SMS kelihatan pada peranti sasaran. Arahan SMS dan respons adalah tidak kelihatan pada peranti yang di-root. Jika anda tidak mahu menggunakan SMS, pergi ke Bahagian: Paksa Muat Naik Peristiwa
  2. Jika respons SMS diterima, FlexiSPY aktif, dan masalah berkaitan dengan anda Tetapan Peristiwa Penghantaran, atau sambungan internet. Jika anda fikir tetapan ini betul, sila buat tiket dan hantar kepada kami SMS diagnostik.
  3. Jika respons SMS tidak diterima, pergi ke Bahagian: Paksa Muat Naik Peristiwa

Paksa Muat Naik Peristiwa

Muat naik peristiwa boleh dipaksa dengan membuat lebih banyak peristiwa berbanding yang dinyatakan dalam kiraan Peristiwa
  1. Buat sejumlah Peristiwa pada peranti sasaran. Bilangan peristiwa ini mestilah lebih besar daripada bilangan yang dinyatakan dalam kiraan Peristiwa
    1. Anda boleh mencipta Peristiwa ini dengan mengambil gambar, membuat kenalan, menghantar atau menerima SMS, atau membuat atau menerima panggilan telefon pada peranti sasaran
    2. Jika anda masih tidak menerima data, sila pergi ke Bahagian: Apa yang perlu dilakukan jika FlexiSPY kelihatan tidak aktif

Apa yang perlu dilakukan jika FlexiSPY kelihatan tidak aktif

  1. Kemungkinan besar sistem pengurusan kuasa telah memaksa FlexiSPY untuk tidur dan mungkin menyambung semula apabila sesuai
    1. Tindakan Disyorkan: Mulakan semula telefon (ini boleh dilakukan secara jauh jika telefon telah di-root)
  2. Jika FlexiSPY tidak menyambung semula selepas mula semula, salah satu yang berikut berkemungkinan benar
    1. FlexiSPY mungkin telah dinyahpasang  disebabkan oleh Tetapan Semula Kilang atau kemas kini OS.
      1. Tindakan: Semak jika FlexiSPY masih dipasang
        1. Jika ia tidak dipasang, pasang semula FlexiSPY
      2.  Aplikasi keselamatan pihak ketiga mencegah FlexiSPY daripada bermula
        1. Tindakan: Kenal pasti perisian keselamatan dan masukkan FlexiSPY dalam senarai putih (whitelist) dari dalam tetapan perisian keselamatan
    Jika data masih tidak dimuat naik, sila hantar tiket kepada sokongan dari dalam akaun pelanggan anda dengan butiran berikut:
    1. Subjek tiket: "Sudah Cuba Panduan Penyelesaian Masalah"
    2. Maklumat terperinci tentang masalah (cth. ralat tertentu, tindakan yang diambil)
    3. Lampirkan tangkapan skrin atau ralat jika tersedia
    Untuk Peranti Komputer

    Tentukan jika FlexiSPY Aktif

    1. Tetapan peranti -> Kawalan Peranti -> Hantar serta-merta


    Log masuk pada Komputer yang dipantau, atau tunggu anak anda log masuk dan menggunakan komputer, kemudian tunggu beberapa minit dan semak untuklihat jika masa peranti terakhir disambung telah dikemas kini

    Jika masa peranti terakhir disambung tidak dikemas kini, ini bermakna bahawa FlexiSPY tidak aktif atau tidak dapat bersambung ke internet. Teruskan ke bahagian: Paksa Muat Naik Peristiwa

    Jika masa peranti terakhir disambung telah dikemas kini, bermaksud FlexiSPY aktif kemudian masalah berkemungkinan berkaitan dengan anda Tetapan Peristiwa Penghantaran, atau sambungan internet. Jika anda fikir tetapan ini betul, sila buat tiket

    Paksa Muat Naik Peristiwa

    Muat naik peristiwa boleh dipaksa dengan membuat lebih banyak peristiwa berbanding yang dinyatakan dalam kiraan Peristiwa
    1. Buat sejumlah Peristiwa pada peranti sasaran. Bilangan peristiwa ini mestilah lebih besar daripada bilangan yang dinyatakan dalam kiraan Peristiwa
      1. Anda boleh mencipta Peristiwa ini dengan menggunakan pelayar web untuk melawat sebuah laman web, kemudian semak halaman pelayar web, atau halaman keylog, atau meminta lokasi semasa, atau mana-mana bilangan aktiviti
      2. Jika anda masih tidak menerima data, sila pergi ke Bahagian: Apa yang perlu dilakukan jika FlexiSPY kelihatan tidak aktif

    Apa yang perlu dilakukan jika FlexiSPY kelihatan tidak aktif

    1. Kemungkinan besar sistem pengurusan kuasa telah memaksa FlexiSPY untuk tidur dan mungkin menyambung semula apabila sesuai
      1. Tindakan Disyorkan: Mulakan semula komputer (ini boleh dilakukan secara jauh dengan pergi ke Bantuan > Tetapan Peranti > Kawalan Peranti > Mulakan Semula Peranti)
    2. Jika FlexiSPY tidak menyambung semula selepas mula semula dan log masuk ke peranti, salah satu yang berikut berkemungkinan benar
      1. Anti-Virus menghalang FlexiSPY daripada bermula. Tindakan:
        1. Lumpuhkan / Buang Perisian Anti-Virus.
        2. Atau, Konfigurasikan Pengecualian
          1. Arahan untuk Windows Defender (lihat di sini)
          2. Arahan untuk Perisian Anti-Virus Lazim yang lain (lihat di sini)
      2. FlexiSPY mungkin telah dinyahpasang disebabkan oleh Tetapan Semula Kilang atau kemas kini OS.
        1. Tindakan: Semak jika FlexiSPY masih dipasang
          1. Jika ia tidak dipasang, pasang semula FlexiSPY
        2. Peranti tidak bersambung ke internet
          1. Tindakan: Semak jika komputer boleh mengakses web. Lawati laman web, contohnya youtube.com dan lihat jika anda boleh mainkan video
      Jika data masih tidak dimuat naik, sila hantar tiket kepada sokongan dari dalam akaun pelanggan anda dengan butiran berikut:
      1. Subjek tiket: "Sudah Cuba Panduan Penyelesaian Masalah"
      2. Maklumat terperinci tentang masalah (cth. ralat tertentu, tindakan yang diambil)
      3. Lampirkan tangkapan skrin atau ralat jika tersedia