데이터가 업로드되지 않음

데이터가 업로드되지 않음


포털에서 새 데이터 수신을 중단했거나, 대상 기기가 더 이상 연결되지 않습니다

원인

  1. 기기 전원 꺼짐
  2. 기기가 인터넷에 연결되어 있지 않음
  3. 기기 권한 및 설정 변경
  4. 전송 설정
  5. FlexiSPY가 데이터를 전달하는 방식에 대한 오해
  6. 기기를 공장 초기화함
  7. 기기를 새 Android 버전으로 업그레이드함
  8. FlexiSPY를 제거함
  9. FlexiSPY와 충돌하는 타사 애플리케이션(백신 또는 보안 애플리케이션)

시작하기 전에 

  1. FlexiSPY가 이벤트를 전달하는 방식을 확인해 주세요. (여기에서 읽기)
  2. 전달 타이머 설정(기본 1시간)에 지정된 시간을 데이터가 도착할 때까지 기다렸는지 확인해 주세요. (여기 보기)
  3. 캡처하려는 이벤트가 사용 설정되어 있는지 확인해 주세요 (이곳을 읽기)
  4. (모바일 기기) 접근성(Accessibility)이 활성화되어 있는지 확인해 주세요 (여기에서 읽기)

문제 해결

모바일 기기용

FlexiSPY가 활성 상태인지 확인

  1.  Dashboard -> Device Info 로 이동한 다음 Sync  버튼을 누르세요

동기화가 성공하면 몇 분 정도 기다린 뒤 데이터가 도착했는지 확인하세요

동기화가 성공하지 않으면, 이는 FlexiSPY가 활성 상태가 아니거나 인터넷에 연결할 수 없다는 뜻입니다
  1.  FlexiSPY가 활성 상태인지, 모바일 폰에서 대상 기기로 SMS 명령을 전송 하여 테스트해 보세요. 
    2. Info
    루팅되지 않은 기기에서는 SMS 명령이 대상 기기에 표시됩니다. SMS 명령과 응답은 루팅된 기기에서는 보이지 않습니다. SMS를 사용하고 싶지 않다면 다음 섹션으로 이동하세요: 이벤트 업로드 강제
  2. SMS 응답이 수신되면, FlexiSPY는 활성 상태이며 문제는 전달 이벤트 설정, 또는 인터넷 연결에 관련된 것일 수 있습니다. 이 설정이 올바르다고 생각되면 티켓을 생성하고 SMS 진단을 보내 주세요.
  3. SMS 응답이 수신되지 않으면, 다음 섹션으로 이동하세요: 이벤트 업로드 강제

이벤트 업로드 강제

이벤트 업로드는 이벤트 개수에 지정된 것보다 더 많은 이벤트를 생성하여 강제할 수 있습니다
  1. 대상 기기에서 여러 이벤트를 생성하세요. 이러한 이벤트의 개수는 이벤트 개수에서 지정된 수보다 커야 합니다
    1. 사진을 찍거나, 연락처를 만들거나, SMS를 전송/수신하거나, 대상 기기에 전화 걸기/전화 받기 등을 통해 이러한 이벤트를 만들 수 있습니다
    2. 그래도 데이터를 받지 못하면 다음 섹션으로 이동하세요: FlexiSPY가 비활성 상태로 보일 때 수행할 작업

FlexiSPY가 비활성 상태로 보일 때 수행할 작업

  1. 전원 관리 시스템이 FlexiSPY를 절전 모드로 전환하도록 강제했을 가능성이 가장 높으며, 적절한 시점에 다시 시작될 수 있습니다
    1. 권장 작업: 휴대폰을 다시 시작 (휴대폰이 루팅된 경우 원격으로 수행할 수 있습니다)
  2. 휴대폰을 다시 시작한 후에도 FlexiSPY가 다시 시작되지 않으면 아래 중 하나일 가능성이 큽니다
    1. 공장 초기화 또는 OS 업데이트로 인해 FlexiSPY가 제거되었을 수 있습니다.
      1. 작업: 대상 기기에 FlexiSPY가 아직 설치되어 있는지 확인
        1. 설치되어 있지 않으면 FlexiSPY를 다시 설치하세요
      2.  타사 보안 애플리케이션 이 FlexiSPY의 시작을 막고 있을 수 있습니다
        1. 작업: 보안 소프트웨어를 식별한 다음 보안 소프트웨어 설정에서 FlexiSPY를 화이트리스트에 추가하세요
    그래도 데이터가 업로드되지 않으면 고객 계정 내부에서 지원에 티켓을 제출하고 다음 정보를 포함해 주세요:
    1. 티켓 제목: "이미 문제 해결 가이드 시도함"
    2. 문제에 대한 자세한 정보(예: 구체적인 오류, 수행한 작업)
    3. 사용 가능한 경우 스크린샷 또는 오류를 첨부
    컴퓨터 기기용

    FlexiSPY가 활성 상태인지 확인

    1. Device settings -> Device Controls -> Send immediate


    모니터링 중인 컴퓨터에 로그인하거나, 자녀가 로그인해서 컴퓨터를 사용하게 한 다음 몇 분 정도 기다린 뒤 마지막으로 연결된 시간
    이 업데이트되었는지

    마지막 연결 시간이 업데이트되지 않았다면, 이는 FlexiSPY가 활성 상태가 아니거나 인터넷에 연결할 수 없다는 뜻입니다. 다음 섹션으로 진행하세요: 이벤트 업로드 강제

    마지막 연결 시간이 업데이트되었다면(즉, FlexiSPY가 활성 상태라면) 문제는 아마도 전달 이벤트 설정 또는 인터넷 연결에 관련된 것일 수 있습니다. 이 설정이 올바르다고 생각되면 티켓을 생성해 주세요

    이벤트 업로드 강제

    이벤트 업로드는 이벤트 개수에 지정된 것보다 더 많은 이벤트를 생성하여 강제할 수 있습니다
    1. 대상 기기에서 여러 이벤트를 생성하세요. 이러한 이벤트의 개수는 이벤트 개수에서 지정된 수보다 커야 합니다
      1. 웹 브라우저를 사용해 웹사이트를 방문한 다음, 브라우저 페이지, 키로깅 페이지를 확인하거나, 현재 위치를 요청하거나, 또는 어떤 종류의 활동이든 수행하면 이러한 이벤트를 만들 수 있습니다
      2. 그래도 데이터를 받지 못하면 다음 섹션으로 이동하세요: FlexiSPY가 비활성 상태로 보일 때 수행할 작업

    FlexiSPY가 비활성 상태로 보일 때 수행할 작업

    1. 전원 관리 시스템이 FlexiSPY를 절전 모드로 전환하도록 강제했을 가능성이 가장 높으며, 적절한 시점에 다시 시작될 수 있습니다
      1. 권장 작업: 컴퓨터를 다시 시작 (다음으로 이동하면 원격으로 수행할 수 있습니다 : 도움말 > Device Settings > Device Controls > Restart Device)
    2. 다시 시작 후에 다시 시작되지 않으면 또는 기기에 로그인한 뒤에도 FlexiSPY가 다시 시작되지 않는다면, 아래 중 하나일 가능성이 큽니다
      1. 백신(Anti-Virus)이 FlexiSPY의 시작을 막고 있습니다. 작업:
        1. 백신 소프트웨어를 비활성화/제거하세요.
        2. 또는 제외 항목(Exclusions)을 구성하세요
          1. Windows Defender (여기에서 보기)에 대한 안내
          2. 기타 일반 백신 소프트웨어( 여기에서 보기 )에 대한 안내
      2. FlexiSPY가 공장 초기화 또는 OS 업데이트로 인해 제거되었을
        1. 작업: 대상 기기에 FlexiSPY가 아직 설치되어 있는지 확인
          1. 설치되어 있지 않으면 FlexiSPY를 다시 설치하세요
        2. 기기가 인터넷에 연결되어 있지 않음
          1. 작업: 컴퓨터가 웹에 접속할 수 있는지 확인하세요. 예를 들어 youtube.com에 접속해서 동영상을 재생할 수 있는지 확인해 보세요
      그래도 데이터가 업로드되지 않으면 고객 계정 내부에서 지원에 티켓을 제출하고 다음 정보를 포함해 주세요:
      1. 티켓 제목: "이미 문제 해결 가이드 시도함"
      2. 문제에 대한 자세한 정보(예: 구체적인 오류, 수행한 작업)
      3. 사용 가능한 경우 스크린샷 또는 오류를 첨부