Dépannage du suivi de localisation

Dépannage du suivi de localisation

Utilisez ce guide pour résoudre les problèmes de suivi de localisation qui ne fonctionne pas

Étapes :

  1. Confirmez que FlexiSPY est Actif (lisez ceci)
    1. Si FlexiSPY n’est pas actif, créez un ticket de support depuis l’intérieur de votre compte client.
  2. Vérifiez que le suivi de localisation est activé
    1. Dans votre portal, allez à Localisation > Outils GPS > Démarrer le suivi de localisation > ON
  3.  Vérifiez les paramètres de livraison des données
    1. Lisez ceci
  4. Si le suivi de localisation ne fonctionne toujours pas, utilisez le Command Tracker
    1. Depuis le portal, Demandez la localisation à la demande
    2. Attendez 10 minutes
    3. Cliquez sur l’icône de la cloche
    4. Comparez les résultats que vous voyez avec les résultats ci-dessous
Résultats de la commande

Succès :



Dans l’exemple ci-dessus, la commande de localisation à la demande a fonctionné. Mais si le suivi automatique échoue, cela peut être dû aux autorisations de localisation.
  1. Sur l’appareil cible :
Ouvrez « Paramètres > Applications > Services de synchronisation > Autorisations > Localisation »
Réglez sur Autoriser tout le temps

Échec :



Si vous voyez l’exemple de résultat ci-dessus, alors le problème vient de l’une des causes suivantes

a. Les Services de synchronisation ne disposent pas de l’autorisation de localisation
  1. Sur l’appareil, allez à Paramètres > Applications > Services de synchronisation > Autorisations > Localisation
  2. Réglez sur Autoriser tout le temps
b. La localisation de l’appareil est désactivée
  1. Sur l’appareil, allez à Paramètres > Localisation > Services de localisation
  2. Assurez-vous que la localisation est ON
Si malgré tout cela le problème persiste, créez un ticket de support depuis l’intérieur de votre compte client.