Impossible de télécharger le média / Impossible de lire le fichier média
Tout d’abord — lisez ceci
La plupart des fichiers multimédias tels que les Call Recordings et les Ambient Recordings peuvent être téléchargés ou lus à l’aide de l’icône de téléchargement / lecture.
Toutefois, certains clients ne peuvent pas télécharger ni lire des fichiers multimédias depuis le portal à l’aide de ces icônes.
Dans ce cas, nous vous recommandons ce qui suit
Impossible de télécharger le fichier média
- Si le bouton de téléchargement ne fonctionne pas, cliquez simplement avec le bouton droit sur le bouton de téléchargement, puis sélectionnez « Enregistrer le lien sous »
- Les images peuvent être téléchargées en cliquant avec le bouton droit sur l’image et en choisissant « enregistrer sous ». Des exemples sont visibles ci-dessous.
Impossible de lire les fichiers média
- Téléchargez le fichier sur votre ordinateur, puis ouvrez-le avec votre application multimédia préférée
- Pour lire des vidéos, nous vous recommandons d’utiliser VLC media player
- Pour afficher des images, utilisez l’application Windows Photo ou l’application Aperçu de Mac
« Obtenir le fichier » ne fonctionne pas
- Pour les fichiers Video et Audio stockés sur l’appareil cible, les fichiers capturés restent sur l’appareil jusqu’à ce que vous les demandiez à l’aide du bouton « Get File ».
- Après avoir identifié un fichier que vous souhaitez télécharger, cliquez sur « Get File » et le fichier sera mis à votre disposition pour le téléchargement ; vous devriez alors voir un bouton « Download ».
- Toutefois, si le fichier a été supprimé ou déplacé avant que vous ne demandiez « Get File », vous ne verrez pas de bouton « Download » et la demande « Get File » ne se terminera jamais. Pour éviter ce problème, veuillez utiliser « Get File » dès que possible.