No se puede descargar el contenido multimedia / No se puede reproducir el archivo de contenido multimedia
Primero — léelo
La mayoría de los archivos multimedia, como las grabaciones de llamadas y las grabaciones ambientales, se pueden descargar o reproducir usando el icono de descarga / reproducción.
Sin embargo, algunos clientes no pueden descargar ni reproducir archivos multimedia desde el portal usando estos iconos.
En este caso, recomendamos lo siguiente
No se puede descargar el archivo de contenido multimedia
- Si el botón de descarga no funciona, haz clic con el botón derecho en el botón de descarga y selecciona "Guardar enlace como"
- Las imágenes se pueden descargar haciendo clic con el botón derecho en la imagen y eligiendo "guardar como". Abajo puedes ver ejemplos de estas.
No se pueden reproducir los archivos de contenido multimedia
- Descarga el archivo en tu computadora y ábrelo con tu aplicación multimedia favorita
- Para reproducir videos, recomendamos usar el reproductor multimedia VLC
- Para ver imágenes, usa la app Fotos de Windows o la app Vista previa de Mac
La obtención del archivo no funciona
- Para los archivos Video y Audio guardados en el dispositivo de destino, los archivos capturados se mantienen en el dispositivo hasta que los solicites usando el botón "Get File".
- Después de haber identificado un archivo que deseas descargar, haz clic en "Get File" y el archivo quedará disponible para que lo descargues, y deberías ver un botón "Download".
- Sin embargo, si el archivo se ha eliminado o movido antes de solicitarlo con "Get File", no verás el botón "Download" y la solicitud "Get File" nunca finalizará. Para evitar este problema, usa "Get File" lo antes posible.