Nelze stáhnout médium / Nelze přehrát mediální soubor
První — Přečtěte si to
Většinu mediálních souborů, jako jsou Záznamy hovorů (Call Recordings) a Okolní nahrávky (Ambient Recordings), lze stáhnout nebo přehrát pomocí ikony pro stažení / přehrání.
Někteří zákazníci však nemohou stahovat ani přehrávat mediální soubory z portálu pomocí těchto ikon.
V tomto případě doporučujeme následující
Nelze stáhnout mediální soubor
- Pokud tlačítko pro stažení nefunguje, klikněte na něj pravým tlačítkem a vyberte možnost „Uložit odkaz jako“
- Obrázky lze stáhnout tak, že kliknete pravým tlačítkem na obrázek a zvolíte „uložit jako“. Příklady těchto obrázků najdete níže.
Nelze přehrát mediální soubory
- Stáhněte soubor do počítače a otevřete ho v oblíbené aplikaci pro přehrávání médií
- Pro přehrávání videí doporučujeme použít přehrávač VLC media player
- Pro prohlížení obrázků použijte aplikaci Windows Fotky (Windows Photo) nebo aplikaci Mac — Náhled (Preview)
Získat soubor nefunguje
- Pro soubory Video a Audio uložené na cílovém zařízení zůstávají zachycené soubory na zařízení, dokud si je nevyžádáte pomocí tlačítka „Získat soubor“.
- Jakmile identifikujete soubor, který si chcete stáhnout, klikněte na „Získat soubor“ a soubor bude zpřístupněn ke stažení. Měli byste také vidět tlačítko „Stáhnout“.
- Pokud však byl soubor před vaší žádostí o „Získat soubor“ smazán nebo přesunut, neuvidíte tlačítko „Stáhnout“ a požadavek „Získat soubor“ se nikdy nedokončí. Abyste tomuto problému předešli, použijte „Získat soubor“ co nejdříve, jak to bude možné.