تعذّر رفع البيانات
توقفت عن استلام بيانات جديدة في بوابتك أو أن جهازك المستهدف لم يعد يتصل
الأسباب
- تم إيقاف تشغيل الجهاز
- الجهاز غير متصل بالإنترنت
- تم تغيير أذونات وإعدادات الجهاز
- إعدادات التسليم
- سوء فهم طريقة قيام FlexiSPY بتسليم البيانات
- تمت إعادة ضبط الجهاز على إعدادات المصنع
- تمت ترقية الجهاز إلى إصدار Android جديد
- تم إلغاء تثبيت FlexiSPY
- تطبيق تابع لجهة خارجية يتداخل مع FlexiSPY (تطبيقات مكافحة الفيروسات أو تطبيقات الأمان)
قبل أن تبدأ
- يرجى مراجعة كيفية قيام FlexiSPY بتسليم الأحداث. (اقرأ ذلك)
- يرجى التأكد من أنك انتظرت المدة المحددة في إعدادات مؤقت التسليم (الافتراضية ساعة واحدة) حتى تصل بياناتك. (انظر هنا)
- يرجى التأكد من تمكين الأحداث التي ترغب في التقاطها (اقرأ ذلك)
- (للأجهزة المحمولة) يُرجى التأكد من تمكين إمكانية الوصول (اقرأ ذلك)
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
للأجهزة المحمولة
تأكد مما إذا كان FlexiSPY نشطًا
- انتقل إلى لوحة المعلومات -> معلومات الجهاز -> ثم اضغط على زر المزامنة
إذا كانت المزامنة ناجحة فانتظر بضع دقائق وتحقق مما إذا كانت بياناتك قد وصلت
إذا كانت المزامنة غير ناجحة، فهذا يعني أن FlexiSPY غير نشط أو لا يمكنه الاتصال بالإنترنت
- لـاختبار ما إذا كان FlexiSPY نشطًا, أرسل أمر SMS إلى الجهاز المستهدف من هاتفك المحمول.
- إذا تم استلام استجابة SMS ،فسيكون FlexiSPY نشطًا، وتكون المشكلة مرتبطة بـ إعدادات حدث التسليم, أو الاتصال بالإنترنت. إذا كنت تعتقد أن هذه الإعدادات صحيحة، فيرجى إنشاء تذكرة وإرسال لنا تشخيص SMS.
- إذا لم يتم استلام استجابة SMS ، فانتقل إلى القسم: فرض رفع حدث
على الأجهزة غير ذات صلاحيات الروت، أوامر SMS تظهر على الجهاز المستهدف. أوامر SMS والاستجابات تكون غير مرئية على أجهزة الروت . إذا لم تكن ترغب في استخدام SMS، انتقل إلى القسم: فرض رفع حدث
فرض رفع حدث
يمكن إجبار رفع الأحداث عن طريق إنشاء عدد أكبر من الأحداث مما هو محدد في عدد الأحداث
- أنشئ عددًا من الأحداث على الجهاز المستهدف. يجب أن يكون عدد هذه الأحداث أكبر من العدد المحدد في عدد الأحداث
- يمكنك إنشاء هذه الأحداث عن طريق التقاط صورة، أو إنشاء جهة اتصال، أو إرسال أو استلام SMS، أو إجراء مكالمة هاتفية إلى الجهاز المستهدف أو استقبالها
- إذا كنت لا تزال لا تستلم البيانات، فيرجى الانتقال إلى القسم: ما الذي يجب فعله إذا بدا أن FlexiSPY غير نشط
ما الذي يجب فعله إذا بدا أن FlexiSPY غير نشط
- على الأرجح أن نظام إدارة الطاقة قد أجبر FlexiSPY على السكون وقد يستأنف عندما يكون ذلك مناسبًا
- الإجراء الموصى به: إعادة تشغيل الهاتف (يمكن تنفيذ ذلك عن بُعد إذا كان الهاتف مُجذّرًا)
- إذا كان FlexiSPY لا يستأنف بعد إعادة التشغيل فقد يكون صحيحًا أحد الأمور التالية
- قد يكون تم إلغاء تثبيت FlexiSPY بسبب إعادة ضبط المصنع أو تحديث نظام التشغيل.
- الإجراء: تحقق مما إذا كان FlexiSPY لا يزال مثبتًا
- إذا لم يكن مثبتًا، أعد تثبيت FlexiSPY
- يمنع تطبيق أمان تابع لجهة خارجية FlexiSPY من البدء
- الإجراء: حدّد برنامج الأمان وأضف FlexiSPY إلى قائمة السماح داخل إعدادات برنامج الأمان
إذا لم تكن البيانات لا تزال قيد الرفع، فيرجى إرسال تذكرة إلى الدعممن داخل حساب العميل الخاص بك مع التفاصيل التالية:
- موضوع التذكرة: "Already Tried Troubleshooting Guide"
- معلومات مفصلة حول المشكلة (مثل: أخطاء محددة، والإجراءات التي تم اتخاذها)
- أرفق لقطات شاشة أو رسالة الخطأ إن كانت متاحة
للأجهزة المكتبية
تأكد مما إذا كان FlexiSPY نشطًا
- إعدادات الجهاز -> أدوات التحكم في الجهاز -> إرسال فوري
سجّل الدخول إلى الكمبيوتر الذي تتم مراقبته، أو انتظر حتى يقوم طفلك بتسجيل الدخول واستخدام الكمبيوتر، ثم انتظر بضع دقائق وتحقق مما إذا كان وقت الاتصال الأخير بالجهاز
إذا لم يتم تحديث وقت الاتصال الأخير، فهذا يعني أن FlexiSPY غير نشط أو لا يمكنه الاتصال بالإنترنت. انتقل إلى القسم: فرض رفع حدث
إذا تم تحديث وقت الاتصال الأخير، ما يعني أن FlexiSPY نشط فغالبًا تكون المشكلة مرتبطة بـ إعدادات حدث التسليم، أو الاتصال بالإنترنت. إذا كنت تعتقد أن هذه الإعدادات صحيحة، فيرجى إنشاء تذكرة
فرض رفع حدث
يمكن إجبار رفع الأحداث عن طريق إنشاء عدد أكبر من الأحداث مما هو محدد في عدد الأحداث
- أنشئ عددًا من الأحداث على الجهاز المستهدف. يجب أن يكون عدد هذه الأحداث أكبر من العدد المحدد في عدد الأحداث
- يمكنك إنشاء هذه الأحداث باستخدام متصفح الويب لزيارة موقع ويب، ثم التحقق من صفحة المتصفح أو صفحة keylog، أو طلب الموقع الحالي، أو أي عدد من الأنشطة
- إذا كنت لا تزال لا تستلم البيانات، فيرجى الانتقال إلى القسم: ما الذي يجب فعله إذا بدا أن FlexiSPY غير نشط
ما الذي يجب فعله إذا بدا أن FlexiSPY غير نشط
- على الأرجح أن نظام إدارة الطاقة قد أجبر FlexiSPY على السكون وقد يستأنف عندما يكون ذلك مناسبًا
- الإجراء الموصى به: إعادة تشغيل الكمبيوتر (يمكن تنفيذ ذلك عن بُعد عن طريق الانتقال إلى مساعدة > إعدادات الجهاز > أدوات التحكم في الجهاز > إعادة تشغيل الجهاز)
- إذا لم يستأنف FlexiSPY بعد إعادة التشغيل وبعد تسجيل الدخول إلى الجهاز، فمن المحتمل أن يكون أحد الأمور التالية صحيحًا
- يمنع برنامج Anti-Virus FlexiSPY من البدء. الإجراء:
- تعطيل/إزالة برنامج Anti-Virus.
- أو بدلاً من ذلك، تهيئة الاستثناءات
- قد يكون تم إلغاء تثبيت FlexiSPY بسبب إعادة ضبط المصنع أو تحديث نظام التشغيل.
- الإجراء: تحقق مما إذا كان FlexiSPY لا يزال مثبتًا
- إذا لم يكن مثبتًا، أعد تثبيت FlexiSPY
- الجهاز غير متصل بالإنترنت
- الإجراء: تحقق مما إذا كان الكمبيوتر يمكنه الوصول إلى الويب. قم بزيارة موقع ويب، على سبيل المثال youtube.com، وتحقق مما إذا كان يمكنك تشغيل فيديو
إذا لم تكن البيانات لا تزال قيد الرفع، فيرجى إرسال تذكرة إلى الدعم من داخل حساب العميل الخاص بك مع التفاصيل التالية:
- موضوع التذكرة: "Already Tried Troubleshooting Guide"
- معلومات مفصلة حول المشكلة (مثل: أخطاء محددة، والإجراءات التي تم اتخاذها)
- أرفق لقطات شاشة أو رسالة الخطأ إن كانت متاحة