1. 对于非 Root 的 Android — IM 跟踪、按键记录和 Gmail 跟踪依赖于设备上启用的一个名为“无障碍（Accessibility）”的功能（安装指南的第 9 步）
   
2. 如果无障碍（Accessibility）被禁用（无论是偶然还是其他原因），上述功能都将无法工作

检查是否已启用无障碍（Accessibility）

1. 使用你的 portal 进行检查
   
1. 点击铃铛图标   
   
2. 点击 Request Logs 选项卡 > Request Debug Logs Now
   
3. 点击 Command Tracking 选项卡
   
4. 确认已收到“Request Debug Log”命令
   
   成功请求调试日志命令的示例
5. 点击 View logs 选项卡 > 点击以展开调试日志
   
6. 使用 ctrl-f 打开搜索区域 > 搜索“Accessibility” > 检查它是已启用还是已禁用
   
1. 如果它被禁用，你需要亲自拿到目标 device 并按照下面的步骤启用无障碍（Accessibility）
2. 通过亲自操作目标 device 来检查
   
1. 对于 Android OS 9 及以上设备：进入 Settings > Accessibility > Installed Services，并确保无障碍（Accessibility）为 enabled
   
2. 对于 Android OS 8 及以下设备：进入 Settings > Accessibility > 向下滚动到 Services ，并确保无障碍（Accessibility）为 enabled
3. 通过联系 support 来检查
   
1. 如果以上方法都无效，请从你的 portal 提交工单并使用此请求联系 support