1. 對於非 Root 的 Android — IM 追蹤、鍵盤記錄（Keylogging）和 Gmail 追蹤，依賴於裝置上啟用名為「輔助使用（Accessibility）」的功能（安裝指南第 9 步）
   
2. 如果「輔助使用（Accessibility）」被停用（不論是意外或其他原因），上述功能都將無法運作

確認是否已啟用「輔助使用（Accessibility）」

1. 透過你的 portal 檢查
   
1. 點擊鈴鐺圖示   
   
2. 點擊 Request Logs 分頁 > Request Debug Logs Now
   
3. 點擊 Command Tracking 分頁
   
4. 確認是否已收到「Request Debug Log」指令
   
   成功送出 debug log 指令的範例
5. 點擊 View logs 分頁 > 點擊展開 debug log
   
6. 使用 ctrl-f 呼叫搜尋區 > 搜尋「Accessibility」 > 檢查它是已啟用或已停用
   
1. 如果它已停用，你需要拿到該裝置並使用下方步驟啟用「輔助使用（Accessibility）」
2. 透過拿到目標裝置來檢查
   
1. 針對 Android OS 9 及以上的裝置，前往 Settings > Accessibility > Installed Services，並確保「輔助使用（Accessibility）」是 enabled
   
2. 針對 Android OS 8 及以下的裝置，前往 Settings > Accessibility > 向下捲動到 Services ，並確保「輔助使用（Accessibility）」是 enabled
3. 透過聯絡支援（support）來檢查
   
1. 如果以上都不行，請從你的 portal 建立一張工單，並提出此需求