以下是客戶最常見問題的答案，供您參考。
我在已擷取的 WhatsApp 附件中看不到寄件者名稱，我該怎麼辦？
這是較新版本 WhatsApp 的已知限制——我們也正在更新 FlexiSPY 以解決此問題。不過在此期間，您可以嘗試以下方式找到寄件者：
- 記下附件的日期與時間
- 前往 IMs（即時通訊）頁面
- 使用搜尋功能，依您記下的日期篩選 WhatsApp 訊息
- 比對日期與時間以找到對話
在我的 Android 裝置上，我會取得哪些 LITE 功能？
了解哪些 LITE 功能支援您的 Android 裝置 請點此。
在我的 Android 裝置上，我會取得哪些 PREMIUM 功能？
了解哪些 PREMIUM 功能支援您的 Android 裝置
請點此.
在我的 Android 裝置上，我會取得哪些 EXTREME 功能？
了解哪些 EXTREME 功能支援您的 Android 裝置
請點此.
我需要實體近距離操作裝置嗎？
我們的軟體必須實體安裝到您要進行監控的手機上，也就是我們所稱的「TARGET（目標）手機」。您需要手持該手機，以便使用手機的網際網路連線並依據購買後收到的手冊，直接將我們的軟體安裝到該手機中。
我該如何解除安裝 FlexiSPY？
您可以在您的入口網站（portal）內解除安裝您的授權。進一步了解 請點此。
我可以把 FlexiSPY 移到另一支手機嗎？
您可以在訂閱期間內的任何時間，將 軟體在您想要的任何手機之間移動。但單一授權一次只能啟用在一支手機上。
FlexiSPY 的按鍵記錄器（Keylogger）功能會擷取登入資訊（例如使用者名稱與密碼）嗎？
使用按鍵記錄器（Keylogging）功能後，iPhone 與 Android 版的 FlexiSPY 可以擷取在「使用者名稱」與「密碼」欄位中輸入的內容。
不過，對於 Android 版的 FlexiSPY，只有在啟用「顯示密碼（show password）」選項時，才會擷取您在「密碼」欄位中輸入的內容。
為什麼 FlexiSPY 更好？
我們提供最實惠、功能最強、最低調的 監控軟體，能夠涵蓋比任何其他產品更多的裝置。
我們在 2006 年就是間諜電話軟體的原始發明者，並持續在內部設計、開發、測試與支援我們所有產品——由同一個統一團隊負責，絕不外包；因此您能獲得超過十年的技術工藝，且已經過超過一百萬名客戶的測試驗證。 了解更多。
什麼是 rooting（取得/Root）？
rooting 通常是為了克服電信業者與硬體製造商對某些裝置施加的限制而進行。 要享受 FlexiSPYs 的基本功能，不一定需要對 Android 裝置進行 rooting。若要查看所有基本與進階功能清單，請參閱 這裡。
我可以在沒有密碼的情況下安裝 FlexiSPY 嗎？
如果裝置是使用密碼、圖案或指紋鎖定的，您需要知道如何解鎖該裝置，才能安裝 FlexiSPY。 如果您無法解鎖手機，您也可以考慮購買一支 已預先安裝 FlexiSPY 的手機，直接寄到您家門口。
FlexiSPY 合法嗎？
合法性取決於您所在國家的法律。一般來說， FlexiSPY 安裝在您自己的手機上，作為備份解決方案、家長監控或用於監控員工用途，是合法的。 然而，您仍應諮詢律師以確認在您所在國家是否合法。我們不支持將本軟體用於任何非法目的。使用者有責任遵守所有適用的當地法律、州法律與聯邦法律。
你們位於哪裡？
出於安全考量，我們不被允許揭露任何個人資訊或我們的所在地。 如果您有任何特定問題，告訴我一聲，我會把它轉交給正確的部門；或請參考 這裡取得聯絡方式。
我的升級選項有哪些？
您的升級選項取決於您目前的產品。 要查看您的升級選項，請登入您的 portal。 了解更多。
我該如何停用我的 key，或如何把授權移到另一台裝置？
若要將授權移到另一台裝置，您需要先停用該授權，這可以在您的 portal 內完成。進一步了解 這裡。
我可以在網站上買多個授權嗎？
不行；不過您可以在 Account Portal 內為您的帳號新增授權。
FlexiSPY 會在我的裝置上正常運作嗎？
為了給您最佳的回答，請問您可以告訴我裝置型號與 OS 版本嗎？
如果您不知道也沒關係，因為我們多數功能會在大多數平台上運作，包括 Android、iPhone、PC 與 MacOS。
FlexiSPY 是什麼？
FlexiSPY 是一款您安裝到手機、平板或電腦上的軟體，用於監控並記錄其活動。
安裝完成後，FlexiSPY 會在不引人注意的情況下秘密記錄在手機上發生的事件，並將這些資訊傳送到網路帳號（web account）。您可以在任何 24x7 的上網電腦或手機上查看這些報告。
請注意：安裝 FlexiSPY 需要實體近距離操作該裝置。
如果您懷疑您的裝置有任何不想要的軟體，我們建議您直接將裝置恢復出廠設定，以便讓它回到原始狀態。
我們的監控軟體是一個功能強大的工具，幾乎可以輕鬆安裝到大多數手機或電腦上。安裝完成後，FlexiSPY 會悄悄取得裝置的完全控制權——讓您可以從任何具備網路瀏覽器的電腦，或我們首創的行動檢視器應用程式 FlexiVIEW。
您也可以一窺 portal 的樣子，以及擷取到的資料如何呈現於我們的 Demo（示範）。
如何在 Android 上安裝 FlexiSPY？
在您的 Android 裝置上安裝 FlexiSPY 很簡單。我們甚至提供一項 無憂安裝服務 ，可替您處理所有事情。 - 拿起手機，若有密碼/存取碼請先解鎖
- 透過手機的網頁瀏覽器下載 FlexiSPY 到手機
- 依照您線上帳號中的安裝精靈來啟用 FlexiSPY
如果您想自行安裝，以下是涉及的流程。
注意：若要使用 FlexiSPY 的進階功能，您必須對裝置進行 rooting，而我們的 remote installation service 也會替您完成。
如何在 iPhone 上安裝 FlexiSPY？
在您的 iPhone 上安裝 FlexiSPY 很簡單。我們甚至提供一項無憂安裝服務，可替您處理所有事情。
如果您想自行安裝，以下是涉及的流程。
- 拿起手機並解鎖；若有存取碼請先解鎖。
- 您需要 對裝置進行 jailbreak
- 在您的線上帳號中依照安裝精靈，於 iPhone 上安裝並啟用 FlexiSPY
FlexiSPY Portal 登入 URL 是什麼？
購買授權後，我的訂閱期間從什麼時候開始？
您的訂閱期間從「購買授權」當天開始，而不是從「啟用授權」的日期開始。
我的手機不支援。我要怎麼辦？
您可能想先看看我們的 EXPRESS 服務：會把相容的手機（已預先安裝所有 FlexiSPY 功能）直接送到您家門口。
FlexiSPY 沒有網際網路連線也能運作嗎？
即使沒有網際網路連線，功能仍可運作。當裝置再次連上網路後，所有擷取到的資料都會上傳到伺服器，之後您可以在您的 FlexiSPY portal 內查看。
我在使用 RemCam 或 RemVid 時，為什麼會聽到嗶聲？
這個問題只發生在少數裝置上，而且多數情況下聲音非常小，用戶不一定會注意到。不過如果您覺得這裡可能有問題，只要您的授權未滿兩週，我們就可以為您提供退款。
你們支援哪些即時通訊（IM）軟體？
FlexiSPY 可原生支援大多數 IM，詳見 這裡。
如果您的 IM 不在清單中，您只要像 這樣設定 FlexiSPY 即可。
什麼是 Ambient Recording（環境錄音）？
Ambient Recording 可讓您悄悄錄下手機周遭環境，之後再聆聽。您可以隨時開始錄音，或設定特定時間錄音；錄音完成後，音訊檔會自動上傳到您的線上使用者 portal，讓您方便隨時收聽。想了解更多 請點此。
我可以從 FlexiVIEW 建立 Ambient Recording、RemCam、RemVid 嗎？
不行，這些功能在 FlexiVIEW 中是唯讀（read-only）；您必須向網路 portal 提出要求。不過，FlexiVIEW 中也有其他功能，例如 Live Features（即時功能）。
什麼是通話錄音（Call Recording）？
通話錄音可讓您遠端錄下任何對目標裝置進行的通話。通話錄製完成後，會上傳到您安全的線上 dashboard（儀表板），讓您可以立即收聽，或下載到電腦。 想了解更多 請點此。
什麼是通話攔截（Call Intercept）？
通話攔截可讓您遠端在不被察覺的情況下聆聽進行中的電話通話。無論是私人情境或與工作相關的情況，都有許多情境非常需要能夠聆聽電話通話。想了解更多 請點此。
什麼是 SpyCall？
SpyCall 可讓您使用自己的手機，即刻、秘密且即時地聆聽目標手機周遭環境。只要在您的 FlexiSPY 線上帳號中輸入對方的電話號碼，接著在他們的手機未在使用時，從您的手機打電話給目標手機。這樣就能讓您立即悄悄加入並開始聆聽。 了解更多.
FlexiSPY 會錄影通話嗎？例如 WhatsApp 或 Facebook 的視訊通話？
FlexiSPY 的 VOIP 通話錄音功能只會記錄通話音訊，並不會錄影。不過您可以使用「App Screenshot（應用程式截圖）」功能來擷取視訊通話的畫面。
什麼是 Spoof SMS？
Spoof SMS 是一項獨特的 FlexiSPY 功能，可讓您從 TARGET 裝置傳送一則看不見的簡訊（SMS）到任何可在目標手機通訊錄中找到的聯絡人——或您指定的另一個號碼。 了解更多。
SMS 優值（credits）用途是什麼？
SMS Credits 可讓您使用 SMS 網關（gateway），直接從 portal 傳送簡訊指令。 當您需要指令能夠立即處理時，SMS 指令就很有用。例如，環境錄音（ambient recording）就是您可能想立即啟動的項目。 預設的指令下發方式會使用推播通知，但由於其本質上較慢，因此在時序很重要的情況下，您需要使用 SMS 遠端指令。了解更多。
FlexiSPY 會耗盡裝置的電池嗎？
FlexiSPYs 的預設設定不應造成明顯的耗電。
電池消耗取決於 您正在監控哪些活動、目標使用者所產生的總活動量、您查看 GPS 位置的頻率，以及您設定的資料上傳頻率。這些設定可在您的 portal 內調整。
如果關閉 GPS，我還能知道位置嗎？
已對 rooted devices（取得/Root）裝置進行 IM 擷取
對裝置進行 rooting 並只安裝 non-root binary（非 Root 二進位）也只會提供 System Module（系統模組）。它不會改變 IMs 的擷取方式。對 IM 來說，rooting 沒有額外好處。
Snapchat 受支援嗎？
是的，Snapchat 受支援於我們所稱的 Appshot 與 Partial Mode。想了解更多，請點 這裡。
GPS Tracking（GPS 追蹤）功能如何運作？
我們的 GPS Tracking 功能可讓您查看裝置曾出現過的所有位置紀錄。
您甚至可以設定地理圍欄（Geofencing）警示，讓您知道 TARGET 離開指定區域時會通知您；或匯出座標到您最喜愛的 GPS 導航應用程式，以便鳥瞰式檢視。 了解更多。
FlexiSPY 會在 iPhone 上運作嗎？
是的，FlexiSPY 支援多數 iPhone，您可以在 這裡 查看您的裝置是否受支援。
安裝過程很複雜嗎？
我們的安裝服務如何運作：
- 作為您 FlexiSPY 訂閱購買的一部分，購買我們的安裝服務（Installation Service）
- 請把 iOS 或 Android 裝置實體拿在手上。
- 與技術人員進行即時聊天，以開始 rooting 或 jailbreak 流程。
- 當技術人員為您完成 rooting 或 jailbreak 後，您只要放鬆等待即可。
- 完成 rooting 或 jailbreak 後，技術人員接著會為您安裝 FlexiSPY。
- FlexiSPY 安裝完成後，技術人員會登入您的線上 portal，並協助您設定軟體
安裝 FlexiSPY 需要多久？
- iOS 裝置安裝 FlexiSPY 需要 40-60 分鐘。
- Android 裝置安裝 FlexiSPY 需要 20-30 分鐘。
你們可以提供關於如何進行 root/jailbreak 的指引嗎？
可以嘗試自行 jailbreak 或 root 對您的目標裝置進行操作。不過，如果您想要快速又簡單的方式對裝置進行 rooting 或 jailbreak，並在等待期間讓 FlexiSPY 由我們安裝好，那您需要我們的 Installation Service（安裝服務）。
我們的安裝服務如何運作：
- 作為您 FlexiSPY 訂閱購買的一部分，購買我們的安裝服務（Installation Service）
- 請把 iOS 或 Android 裝置實體拿在手上。
- 與技術人員進行即時聊天，以開始 rooting 或 jailbreak 流程。
- 當技術人員為您完成 rooting 或 jailbreak 後，您只要放鬆等待即可。
- 完成 rooting 或 jailbreak 後，技術人員接著會為您安裝 FlexiSPY。
- FlexiSPY 安裝完成後，技術人員會登入您的線上 portal，並協助您設定軟體
FlexiSPY 會在我的國家運作嗎？
是的，只要目標裝置有網際網路連線，FlexiSPY 便可在任何地方運作。
你們有提供免費試用嗎？
就像其他監控產品一樣，我們不提供免費試用。 不過，如果產品沒有像描述中那樣運作，我們有相當慷慨的退款政策。 了解更多。
我也想提醒您：我們是間諜電話軟體的原始發明者，並且自 2006 年起就一直營運至今。 了解更多。
另外也可以看看我們的客戶對我們的評價，您可以在 這裡閱讀。
圖示會被隱藏嗎？
FlexiSPY 多少錢？
您可從三種訂閱方案中選擇。
- LITE 起價為 $49.95/月，提供 1 個月訂閱方案。提供必備功能，價格最划算。
- PREMIUM 起價為 $79/月，提供 1、3 或 12 個月訂閱方案。提供全方位的行動活動監控，同時仍提供比其他公司更多的功能
- EXTREME 套餐可分別以 $119/月、$239/3 個月或 $419（12 個月訂閱）取得。提供完整且獨一無二的功能，適合專業或高要求的客戶，想要 蒐集所有可能的資訊，並且具備遠端控制相機的能力——但這些功能需要支付相對較高的費用。
有哪些付款方式可用？
我們提供 72 種傳統、國際與本地付款方式，適用 110 多種貨幣（包含加密貨幣）。
您可在這裡查看完整的付款方式清單。
如果您在我們的清單中看不到您偏好的付款方式，請告訴我們。
購買 FlexiSPY 時會以哪種貨幣向我收費？
價格以美元（US Dollars）顯示。如果您使用外幣（例如信用卡或 PayPal）付款，將會根據購買當時的銀行匯率進行換算。此換算會自動完成，您不需要額外操作。請向您的銀行詢問當日匯率。
我已經購買了，為什麼還需要 Android 10-13 的安裝服務？
為什麼我需要安裝服務？
在大多數情況下，您可以自行安裝軟體。不過大多數人沒有時間或意願去做，因此我們提供一項 額外服務：由我們的技術人員遠端為您安裝軟體。
因此才會有兩筆不同的費用。
我遇到付款錯誤，該怎麼辦？
有多張授權的團購折扣嗎？
購買 5 張以上的年度授權，可享 10% 折扣
此折扣可與加密貨幣（Cryptocurrency）折扣合併——在計入 VAT 與銷售稅節省後，最高可省下 40%
請聯絡線上即時聊天（live chat）以取得您專屬的付款連結
如果我目前使用的是其他競品，但不滿意，我可以切換到 FlexiSPY 嗎？
感謝您的關注，我們很樂意協助您！想了解如何以其他競品的授權進行折抵（trade in），請造訪我們的折抵計畫 請點此。
FlexiSPY 比 mSPY 更好嗎？
我們很有信心，FlexiSPY 在幾乎所有方面都比 mSpy 更出色。查看對比 請點此。
我要如何取消我的訂閱？
要取消訂閱，請到 portal 並關閉「自動續約（auto-renew）」，這樣就不會再對您的信用卡收取後續的週期費用。 授權到期前仍會繼續有效。
如果授權到期，請注意：相關資料會自動刪除，因此在取消訂閱前，若需要請先做好備份。
我該如何停用帳號以暫停訂閱？
嚴格來說，並沒有「暫停/取消暫停」訂閱的做法。您所能做的是停用「自動續約（auto-renew）」。當您的授權到期後，就不會再向您收費，而且您的資料會依據我們的資料保存政策（Data Retention Policy）被刪除。因此我們建議您先備份任何重要資料。之後，如果您希望「恢復」訂閱（unpause），您可以使用既有的登入憑證登入帳號，然後點擊「Renew」以重新啟動訂閱。如果 FlexiSPY 仍安裝在該裝置上，新的資料應會在 24 小時內開始流入。
如果我停用授權——例如要把它轉移到另一支手機——既有資料會被刪除嗎？
我如何申請退款？
申請退款很簡單。只要開啟以下連結，填寫幾項資訊即可；在大多數情況下，您的退款流程將立即開始。 https://zfrmz.com/0b4yydcwVok541zsRaiS
我如何設定 Ambient Recording（環境錄音）？
想知道如何設定環境錄音（ambient recording），請參閱 這裡。
FlexiVIEW 是什麼？我可以在哪裡下載？
FlexiVIEW 是一款您可下載到 iOS 或 Android 智慧手機上的行動應用程式，讓您隨時隨地查看您的 FlexiSPY 資料。了解如何下載 FlexiVIEW 請點此。
如何在 FlexiVIEW 停止自動登入？
要在 FlexiVEIW 停止自動登入，只要登入該應用程式 > 前往 More > 然後 Logout（登出）。
什麼是 Jailbreaking？
FlexiSPY 的 iPhone 產品需要您對裝置進行 Jailbreak。這 是一個簡單的流程，可讓您的 iPhone 存取其他應用程式目錄，以供安裝 App Store 之外未直接提供的任何應用程式。想了解更多關於 Jailbreaking 請點此
已刪除的簡訊（SMS）、照片、文字與其他項目也會被擷取嗎？
是的。FlexiSPY 會偵測並記錄所有在建立過程中產生的資訊。 因此，即使資料已被刪除，仍可在伺服器上查看。FlexiSPY 安裝之前刪除的資料無法復原。
為什麼通話錄音（Call Recording）沒有像我預期那樣運作？
通話錄音是一項複雜的技術，它完全依賴裝置硬體的能力，以及裝置韌體（firmware）的程式設計。
由於有超過
24,000 種不同裝置s - 價格點各不相同 - 您會發現並非所有裝置都支援通話錄音；即使支援，也可能存在折衷方案，例如只能錄其中一方的通話，或錄音品質不佳。
此問題再加上另一個事實：我們的客戶希望該功能能夠絕對低調運作，代表客戶可能需要接受這種折衷，或改為對軟體申請部分/完整退款。
我們發現多數客戶寧願有一些資訊也不要完全沒有；但如果您對通話錄音的品質不滿意，請在 14 天內聯絡我們，我們可以提供完整或部分退款。
您可以進一步了解資料傳遞的運作方式，以及如何依照您的偏好設定資料傳遞選項 請點此。
FlexiSPY 會在雙 SIM 手機上運作嗎？
是的，FlexiSPY 支援雙 SIM 手機。大多數功能都應可正常使用，唯有「Call Interception（通話攔截）」與「Spoof SMS（冒充簡訊）」例外。
FlexiSPY 會監控銀行應用程式嗎？
不，FlexiSPY 不會監控銀行應用程式。
如果我購買新的授權，我需要重新安裝 FlexiSPY 軟體嗎？
FlexiSPY 讓您可以在任何時間續約授權，而不需要對裝置進行任何變更。
如果您購買了新的授權，並且想在已經安裝了 FlexiSPY 的手機上使用，您不需要重新安裝軟體。不過，您需要先停用現有授權，然後再使用新的授權進行啟用。這會要求您手持該手機。
我的手機未進行 rooting。那我該選哪個方案？
大多數 FlexiSPY 功能不需要 root；我們建議您先從「1 個月 EXTREME」選項開始。如果您需要以下功能，才考慮進行 rooting：
- Phone Call interception（通話攔截）
- Spoof SMS（冒充簡訊）
- Call Notification Alert（通話通知警示）
- SMS Keyword deletion（刪除簡訊關鍵字）
- VoIP Call Logs（VoIP 通話紀錄）
- Native Email（不包含 Gmail）
- Browser Bookmarks（瀏覽器書籤）
- SMS Remote Commands（簡訊遠端指令）
- Remotely uninstall the software（遠端解除安裝軟體）
- Remotely restart device（遠端重新啟動裝置）
- Automatic Remote Updates（自動遠端更新）
FlexiSPY 的支援服務時間是？
不包含假日，FlexiSPY 的支援團隊全年無休（24/7， 一週 7 天運作）。安裝服務也是同樣的時段。