1. Với Android không có Root — IM Tracking, Keylogging và Gmail Tracking phụ thuộc vào một tính năng có tên là 'Accessibility' được bật trên thiết bị (Bước 9 trong hướng dẫn cài đặt)
   
2. Nếu Accessibility bị tắt, vô tình hoặc vì bất kỳ lý do nào khác, thì các tính năng ở trên sẽ không hoạt động

Kiểm tra xem Accessibility có được bật không

1. Kiểm tra bằng portal của bạn
   
1. Nhấn vào biểu tượng chuông   
   
2. Nhấn vào tab Request Logs > Request Debug Logs Now
   
3. Nhấn vào tab Command Tracking
   
4. Xác nhận rằng lệnh 'Request Debug Log' đã được nhận
   
   ví dụ về lệnh request debug log thành công
5. Nhấn vào tab View logs > Nhấn để mở rộng debug log
   
6. Dùng ctrl-f để mở khu vực tìm kiếm > tìm 'Accessibility' > kiểm tra xem nó đã được bật hay tắt
   
1. Nếu nó đang bị tắt, bạn sẽ cần cầm trực tiếp thiết bị và bật Accessibility bằng các bước bên dưới
2. Kiểm tra bằng cách cầm trực tiếp thiết bị mục tiêu lên
   
1. Với thiết bị Android OS 9 trở lên, vào Settings > Accessibility > Installed Services và đảm bảo Accessibility đang được bật
   
2.  Với thiết bị Android OS 8 trở xuống, vào Settings > Accessibility > Cuộn xuống Services và đảm bảo Accessibility đang được bật
3. Kiểm tra bằng cách liên hệ với support
   
1. Nếu vẫn không được, vui lòng tạo một ticket từ portal của bạn với yêu cầu này