1. För Android utan root — IM-spårning, keylogging och Gmail-spårning bygger på en funktion som heter 'Tillgänglighet' och att den är aktiverad på enheten (Steg 9 i installationsguiden)
   
2. Om Tillgänglighet är inaktiverat, oavsiktligt eller på annat sätt, så kommer funktionerna ovan inte att fungera

Kontrollera om Tillgänglighet är aktiverat

1. Kontrollera via din portal
   
1. Klicka på klock-ikonen   
   
2. Klicka på fliken Request Logs > Request Debug Logs Now
   
3. Klicka på fliken Command Tracking
   
4. Verifiera att kommandot 'Request Debug Log' har tagits emot
   
   exempel på ett lyckat kommando för begäran om felsökningslogg
5. Klicka på fliken View logs > Klicka för att expandera felsökningsloggen
   
6. Använd ctrl-f för att öppna sökområdet > sök efter 'Accessibility' > kontrollera om det är aktiverat eller inaktiverat
   
1. Om det är inaktiverat måste du ha enheten i handen och aktivera Tillgänglighet med stegen nedan
2. Kontrollera genom att ta den avsedda enheten i handen
   
1. För Android OS 9-enheter och senare: gå till Inställningar > Tillgänglighet > Installerade tjänster och se till att Tillgänglighet är aktiverat
   
2.  För Android OS 8-enheter och tidigare: gå till Inställningar > Tillgänglighet > scrolla ned till Tjänster och se till att Tillgänglighet är aktiverat
3. Kontrollera genom att kontakta support
   
1. Om inget annat fungerar, vänligen kontakta ett ärende via din portal med denna förfrågan