Webbaktivitet fångas inte

Webbaktivitet fångas inte


Webbaktivitet, webbsökning eller webbböcker fångas inte längre

Orsaker

1. Inställningen 'Accessibility' (Tillgänglighet) har inaktiverats på den anslutna enheten
2. Tredjepartsapplikation stör FlexiSPY (anti-virus- eller säkerhetsprogram)
3. Webbläsaren stöds inte
  1. För Android - Samsung Internet, Firefox, Chrome (Google App är en app utan webbläsarfunktion och fångar inte webbläsaraktivitet)
  2. För iPhone / iPad - Safari

Åtgärd

  1. Kontrollera om Tillgänglighet är aktiverat.
    1. Logga in på portal > klicka på klockikonen  
    2. Klicka 'Request Logs' > 'Request Debug Logs Now'
    3. Klicka 'View Logs' > och klicka sedan på en logg för att expandera den
    4. Sök (Ctrl+f) efter 'Accessibility' och kontrollera om det är PÅ eller AV
  2. Om Tillgänglighet är inaktiverat, skaffa fysisk åtkomst till den anslutna enheten och aktivera Tillgänglighet på nytt.
  3. Om Tillgänglighet redan är aktiverat, ta telefonen i handen och inaktivera den och aktivera den igen.
Om webbaktiviteten fortfarande inte fångas, är det möjligt att tredjeparts säkerhetsapplikationer stör FlexiSPY och att dessa behöver tas bort eller inaktiveras.  För att kontrollera:
  1. Logga in på din portal > gå till listan 'Installed Applications' > sök i listan efter vanlig anti-virusprogramvara som Avast, McAfee, Norton, Bitdefender och så vidare
  2. Om du ser någon av dessa applikationer är det möjligt att den stör FlexiSPY och du behöver ta telefonen i handen för att ta bort programvaran
Om du har provat alla felsökningssteg och webbaktiviteten fortfarande inte fungerar som förväntat, skapa ett ärende här och ange:
  1. Utförlig information om problemet (t.ex. specifika fel, åtgärder som vidtagits)
  2. Bifoga skärmbilder eller fel om tillgängligt