1. Pri zariadeniach Non-Root Android — sledovanie IM, keylogging a sledovanie Gmail závisia od funkcie s názvom „Accessibility“, ktorá musí byť na zariadení zapnutá (krok 9 v inštalačnom návode)
   
2. Ak je Accessibility vypnuté, funkcie uvedené vyššie nebudú fungovať, či už neúmyselne alebo z iného dôvodu

Skontrolujte, či je Accessibility zapnuté

1. Skontrolujte cez svoj portal
   
1. Kliknite na ikonu zvončeka   
   
2. Kliknite na Request Logs na karte > Request Debug Logs Now
   
3. Kliknite na kartu Command Tracking
   
4. Overte, že bol prijatý príkaz „Request Debug Log“
   
   príklad úspešného príkazu request debug log
5. Kliknite na kartu View logs > Kliknite na rozbalenie debug log
   
6. Použite ctrl-f na zobrazenie vyhľadávacej oblasti > vyhľadajte „Accessibility“ > skontrolujte, či je zapnuté alebo vypnuté
   
1. Ak je vypnuté, budete musieť mať zariadenie v rukách a zapnúť Accessibility podľa krokov nižšie
2. Skontrolujte tak, že budete mať cieľové zariadenie v rukách
   
1. Pri zariadeniach s Android OS 9 a vyšším prejdite na Settings > Accessibility > Installed Services a uistite sa, že je Accessibility enabled
   
2.  Pri zariadeniach s Android OS 8 a nižším prejdite na Settings > Accessibility > Pospustite zobrazenie nadol na Services a uistite sa, že je Accessibility enabled
3. Skontrolujte kontaktovaním supportu
   
1. Ak nepomôže nič iné, prosím kontaktujte ticket zo svojho portálu s touto požiadavkou