1. Для Android без Root — IM Tracking, Keylogging и Gmail Tracking зависят от функции «Accessibility», которая должна быть включена на устройстве (Шаг 9 в руководстве по установке)
   
2. Если Accessibility отключена — случайно или по другой причине — то функции выше работать не будут

Проверьте, включена ли Accessibility

1. Проверьте через ваш портал
   
1. Нажмите на значок колокольчика   
   
2. Нажмите на вкладку Request Logs и выберите Request Debug Logs Now
   
3. Нажмите на вкладку Command Tracking
   
4. Убедитесь, что команда «Request Debug Log» получена
   
   пример успешно выполненной команды для debug log
5. Нажмите на вкладку View logs > Нажмите, чтобы развернуть debug log
   
6. Используйте ctrl-f, чтобы открыть область поиска > найдите «Accessibility» > проверьте, включена она или отключена
   
1. Если она отключена, вам нужно взять устройство в руки и включить Accessibility с помощью шагов ниже
2. Проверьте, взяв целевое устройство в руки
   
1. Для устройств Android OS 9 и выше перейдите в Settings > Accessibility > Installed Services и убедитесь, что Accessibility включена
   
2.  Для устройств Android OS 8 и ниже перейдите в Settings > Accessibility > Пролистайте вниз до Services и убедитесь, что Accessibility включена
3. Проверьте, обратившись в поддержку
   
1. Если ничего не поможет, пожалуйста, создайте тикет в вашем портале с этим запросом