Невозможно скачать медиа / Невозможно воспроизвести файл медиа

Большинство файлов медиа, таких как записи звонков (Call Recordings) и записи окружающей обстановки (Ambient Recordings), можно скачать или воспроизвести с помощью значка «download / play».

Однако некоторым клиентам не удаётся скачать или воспроизвести файлы медиа на портале с помощью этих значков.

В этом случае рекомендуем следующее

Невозможно скачать файл медиа

Если кнопка скачивания не работает, просто щёлкните правой кнопкой мыши по кнопке скачивания и выберите «Save link as»
Изображения можно скачать, щёлкнув правой кнопкой мыши по изображению и выбрав «save as». Примеры можно увидеть ниже.

Невозможно воспроизвести файлы медиа

Скачайте файл на компьютер и откройте его в вашем любимом приложении для медиа
Для воспроизведения видео рекомендуем использовать VLC media player
Для просмотра изображений используйте приложение «Фото» в Windows или приложение «Просмотр» на Mac

Запрос «Get File» не работает

Для видео и аудиофайлов, сохранённых на целевом устройстве, захваченные файлы остаются на устройстве до тех пор, пока вы не запросите их с помощью кнопки «Get File».
После того как вы определите файл, который хотите скачать, нажмите «Get File», и файл будет доступен для скачивания; также вы должны увидеть кнопку «Download».
Однако если файл был удалён или перемещён до того, как вы запросили «Get File», вы не увидите кнопку «Download», и запрос «Get File» никогда не завершится. Чтобы избежать этой проблемы, используйте «Get File» как можно скорее.