1. Pentru Android fără root — urmărirea IM, keylogging și urmărirea pentru Gmail se bazează pe o funcție numită „Accessibility” (Pasul 9 din ghidul de instalare)
   
2. Dacă „Accessibility” este dezactivată, din greșeală sau altfel, atunci funcțiile de mai sus nu vor funcționa

Verifică dacă „Accessibility” este activată

1. Verifică prin portalul tău
   
1. Dă clic pe pictograma clopoțelului   
   
2. Dă clic pe fila Request Logs > Request Debug Logs Now
   
3. Dă clic pe fila Command Tracking
   
4. Verifică dacă a fost primit comanda „Request Debug Log”
   
   exemplu de comandă request debug log reușită
5. Dă clic pe fila View logs > Dă clic pentru a extinde debug log
   
6. Folosește ctrl-f pentru a deschide zona de căutare > caută „Accessibility” > verifică dacă este activată sau dezactivată
   
1. Dacă este dezactivată, va trebui să ai device-ul în mână și să activezi „Accessibility” folosind pașii de mai jos
2. Verifică ținând device-ul țintă în mână
   
1. Pentru device-uri cu Android OS 9 și versiuni ulterioare, accesează Settings > Accessibility > Installed Services și asigură-te că „Accessibility” este enabled
   
2.  Pentru device-uri cu Android OS 8 și versiuni inferioare, accesează Settings > Accessibility > derulează în jos la Services și asigură-te că „Accessibility” este enabled
3. Verifică contactând support
   
1. Dacă nu reușești, te rugăm să contactezi supportul printr-un ticket din portalul tău, cu această solicitare