1. Em Android sem root: o rastreamento de IM, o keylogging e o rastreamento do Gmail dependem de uma função chamada 'Acessibilidade' estar ativada no dispositivo (Etapa 9 do guia de instalação)
   
2. Se Acessibilidade estiver desativada, inadvertidamente ou não, então os recursos acima não funcionarão

Verifique se Acessibilidade está ativada

1. Verifique usando seu portal
   
1. Clique no ícone do sino   
   
2. Clique na guia Request Logs > Request Debug Logs Now
   
3. Clique na guia Command Tracking
   
4. Verifique se o comando 'Request Debug Log' foi recebido
   
   exemplo de um comando de solicitação de debug log bem-sucedido
5. Clique na guia View logs > Clique para expandir o debug log
   
6. Use ctrl-f para abrir a área de pesquisa > pesquise por 'Accessibility' > verifique se está ativado ou desativado
   
1. Se estiver desativado, você precisará ter o dispositivo em mãos e ativar a Acessibilidade usando as etapas abaixo
2. Verifique colocando o dispositivo alvo em suas mãos
   
1. Para dispositivos com Android OS 9 e superiores, vá em Settings > Accessibility > Installed Services e verifique se a Acessibilidade está enabled
   
2.  Para dispositivos com Android OS 8 e inferiores, vá em Settings > Accessibility > role para baixo até Services e verifique se a Acessibilidade está enabled
3. Verifique entrando em contato com o suporte
   
1. Se nada mais funcionar, por favor, entre com um ticket no seu portal com essa solicitação