A captura de tela do app não funciona

A captura de tela do app não funciona


Se a captura de tela do app não estiver funcionando conforme o esperado, siga as etapas de solução de problemas abaixo:

Etapa 1: Confirme as configurações corretas

  1. Certifique-se de que o dispositivo esteja conectado ao FlexiSPY (pergunte ao AI Chat no portal para verificar)
  2. Verifique se Acessibilidade está ativada (pergunte ao AI Chat dentro do seu portal)
  3. Confirme se o recurso Captura de tela do app está ativado (pergunte ao AI Chat no seu portal para verificar)
  4. Verifique a lista de apps monitorados em:
    1. Data > App Screenshots > Capture Screenshots > escolha até 10 apps para monitorar
  5. Se as capturas de tela estiverem em branco, leia Por que as capturas de tela do app ficam em branco?

Etapa 2: Acione uma captura de tela de teste

  1. Acesse fisicamente o dispositivo
  2. Abra o app que você quer capturar
  3. Toque em qualquer parte da tela
  4. Aguarde alguns minutos e verifique se há um novo evento de captura de tela do app

Se o problema persistir após concluir essas etapas, envie um ticket pela sua conta e observe que todas as etapas de solução de problemas foram concluídas.