1. Para Android sem root — IM Tracking, Keylogging e Gmail Tracking dependem de uma função chamada 'Acessibilidade' que precisa estar habilitada no dispositivo (Passo 9 no guia de instalação)
   
2. Se a Acessibilidade estiver desativada, seja acidentalmente ou de outro modo, então os recursos acima não funcionarão

Verifique se a Acessibilidade está habilitada

1. Verifique usando o seu portal
   
1. Clique no ícone do sino   
   
2. Clique na guia Request Logs > Request Debug Logs Now
   
3. Clique na guia Command Tracking
   
4. Verifique se o comando 'Request Debug Log' foi recebido
   
   exemplo de um comando de debug log solicitado com sucesso
5. Clique na guia View logs > Clique para expandir o debug log
   
6. Use ctrl-f para abrir a área de pesquisa > pesquise por 'Acessibilidade' > verifique se está habilitada ou desativada
   
1. Se estiver desativada, você precisará pegar o dispositivo em mãos e habilitar a Acessibilidade usando os passos abaixo
2. Verifique colocando o dispositivo-alvo em mãos
   
1. Para dispositivos com Android OS 9 e superior, vá em Configurações > Acessibilidade > Serviços instalados e verifique se a Acessibilidade está habilitada
   
2.  Para dispositivos com Android OS 8 e inferior, vá em Configurações > Acessibilidade > Role para baixo até Serviços e verifique se a Acessibilidade está habilitada
3. Verifique entrando em contato com o suporte
   
1. Se não funcionar de nenhuma outra forma, entre em contato criando um ticket no seu portal com esta solicitação