1. Voor niet-root Android — IM-tracking, keylogging en Gmail-tracking zijn afhankelijk van een functie die 'Toegankelijkheid' heet en die op het apparaat moet zijn ingeschakeld (stap 9 in de installatiehandleiding)
   
2. Als Toegankelijkheid is uitgeschakeld, per ongeluk of anderszins, werken de functies hierboven niet

Controleer of Toegankelijkheid is ingeschakeld

1. Controleer via je portal
   
1. Klik op het belpictogram   
   
2. Klik op het Request Logs-tabblad > Request Debug Logs Now
   
3. Klik op het tabblad Command Tracking
   
4. Controleer of het commando 'Request Debug Log' is ontvangen
   
   voorbeeld van een succesvolle opdracht voor een debug log
5. Klik op het tabblad View logs > Klik om de debug log uit te vouwen
   
6. Gebruik ctrl-f om het zoekgebied te openen > zoek naar 'Accessibility' > controleer of het is ingeschakeld of uitgeschakeld
   
1. Als het is uitgeschakeld, moet je het apparaat zelf in handen nemen en Toegankelijkheid inschakelen met behulp van de onderstaande stappen
2. Controleer door het doelapparaat zelf in je hand te nemen
   
1. Voor Android OS 9-apparaten en hoger: ga naar Settings > Accessibility > Installed Services en zorg dat Toegankelijkheid is enabled
   
2.  Voor Android OS 8-apparaten en lager: ga naar Settings > Accessibility > scrol omlaag naar Services en zorg dat Toegankelijkheid is enabled
3. Controleer door contact op te nemen met support
   
1. Als het allemaal niet lukt, neem dan contact op door vanuit je portal een ticket met dit verzoek aan te maken