Browseactiviteit wordt niet vastgelegd

Browseactiviteit wordt niet vastgelegd


Webactiviteit, Browserzoekopdrachten of Browservideo’s worden niet meer vastgelegd

Redenen

1. De instelling 'Toegankelijkheid' is uitgeschakeld op het doelapparaat
2. Een toepassing van derden verstoort FlexiSPY (antivirus- of beveiligingsapplicaties)
3. De browser wordt niet ondersteund
  1. Voor Android - Samsung Internet, Firefox, Chrome (Google App is een niet-browser en legt geen browseactiviteit vast)
  2. Voor iPhone / iPad - Safari

Actie

  1. Controleer of Toegankelijkheid is ingeschakeld.
    1. Log in op portal > klik op het belpictogram  
    2. Klik op 'Request Logs' > 'Request Debug Logs Now'
    3. Klik op 'View Logs' > en klik vervolgens op een log om deze uit te vouwen
    4. Zoek (Ctrl+f) naar 'Toegankelijkheid' en controleer of het AAN of UIT staat
  2. Als Toegankelijkheid is uitgeschakeld, verkrijg dan fysieke toegang tot het doelapparaat en schakel Toegankelijkheid opnieuw in.
  3. Als Toegankelijkheid al is ingeschakeld, neem dan de telefoon in je hand en schakel deze uit en weer in.
Als browseactiviteit nog steeds niet wordt vastgelegd, is het mogelijk dat beveiligingsapplicaties van derden interfereren met FlexiSPY en dat deze moeten worden verwijderd of uitgeschakeld.  Om te controleren:
  1. Log in op je portal > ga naar de lijst 'Installed Applications' > zoek in de lijst naar veelgebruikte antivirussoftware zoals Avast, McAfee, Norton, Bitdefender, enz.
  2. Als je een van deze applicaties ziet, is het mogelijk dat deze interfereren met FlexiSPY en dan moet je de telefoon in je hand nemen om de software te verwijderen
Als je alle stappen voor probleemoplossing hebt geprobeerd en de browseactiviteit nog steeds niet werkt zoals verwacht, maak dan alsjeblieft een ticket hier aan en voeg toe:
  1. Gedetailleerde informatie over het probleem (bijv. specifieke fouten, ondernomen acties)
  2. Voeg screenshots of een foutmelding toe, indien beschikbaar