1. For ikke-root Android – IM-sporing, tastelogging og Gmail-sporing avhenger av en funksjon som kalles «Tilgjengelighet», som må være aktivert på enheten (trinn 9 i installasjonsveiledningen)
   
2. Hvis Tilgjengelighet er deaktivert, utilsiktet eller på annen måte, vil funksjonene over ikke fungere

Sjekk om Tilgjengelighet er aktivert

1. Sjekk via portalen din
   
1. Klikk på bjelle-ikonet   
   
2. Klikk fanen Request Logs > Request Debug Logs Now
   
3. Klikk fanen Command Tracking
   
4. Kontroller at kommandoen «Request Debug Log» ble mottatt
   
   eksempel på en vellykket forespørsel om debug-logg-kommando
5. Klikk fanen View logs > Klikk for å utvide debugloggen
   
6. Bruk ctrl-f for å åpne søkeområdet > søk etter «Accessibility» > sjekk om den er aktivert eller deaktivert
   
1. Hvis den er deaktivert, må du ha enheten i hendene og aktivere Tilgjengelighet ved hjelp av trinnene nedenfor
2. Sjekk ved å ta den målrettede enheten i hånden
   
1. For Android OS 9-enheter og nyere: gå til Innstillinger > Tilgjengelighet > Installerte tjenester og sørg for at Tilgjengelighet er aktivert
   
2.  For Android OS 8-enheter og eldre: gå til Innstillinger > Tilgjengelighet > Bla ned til Tjenester og sørg for at Tilgjengelighet er aktivert
3. Sjekk ved å kontakte support
   
1. Hvis ingenting annet fungerer, ta kontakt med et ticket fra portalen din med denne forespørselen