Nettleseraktivitet fanges ikke opp

Nettleseraktivitet fanges ikke opp


Nettaktivitet, nettlesersøk eller nettleservideoer fanges ikke lenger

Årsaker

1. Innstillingen 'Accessibility' er deaktivert på den aktuelle enheten
2. Et tredjepartsprogram forstyrrer FlexiSPY (antivirus- eller sikkerhetsprogrammer)
3. Nettleseren støttes ikke
  1. For Android – Samsung Internet, Firefox, Chrome (Google App er ikke en nettleser, og vil ikke fange nettleseraktivitet)
  2. For iPhone / iPad – Safari

Handling

  1. Sjekk om Accessibility er aktivert.
    1. Logg inn på portal > klikk på bjelleikonet  
    2. Klikk 'Request Logs' > 'Request Debug Logs Now'
    3. Klikk 'View Logs' > og klikk deretter på en logg for å utvide den
    4. Søk (Ctrl+f) etter 'Accessibility' og sjekk om det er PÅ eller AV
  2. Hvis Accessibility er deaktivert, skaff fysisk tilgang til den aktuelle enheten og aktiver Accessibility på nytt.
  3. Hvis Accessibility allerede er aktivert, ta telefonen i hånden og deaktiver den og aktiver den på nytt.
Hvis nettleseraktivitet fortsatt ikke fanges opp, er det mulig at tredjeparts sikkerhetsapplikasjoner forstyrrer FlexiSPY, og disse må fjernes eller deaktiveres.  Slik sjekker du:
  1. Logg inn på portalen > gå til listen 'Installed Applications' > søk i listen etter vanlig antivirusprogramvare som Avast, McAfee, Norton, Bitdefender og så videre
  2. Hvis du ser ett av disse programmene, er det mulig at det forstyrrer FlexiSPY, og du må ta telefonen i hånden for å fjerne programvaren
Hvis du har prøvd alle feilsøkingstrinnene og nettleseraktiviteten fortsatt ikke fungerer som forventet, kan du opprette en sak her og oppgi:
  1. Detaljert informasjon om problemet (f.eks. spesifikke feilmeldinger, handlinger som er utført)
  2. Legg ved skjermbilder eller feilen hvis tilgjengelig