1. Untuk Android Bukan Root — Penjejakan IM, Keylogging dan Penjejakan Gmail bergantung pada fungsi yang dipanggil 'Accessibility' yang perlu didayakan pada peranti (Langkah 9 dalam panduan pemasangan)
   
2. Jika Accessibility dinyahdayakan, sama ada tidak sengaja atau selainnya, maka ciri di atas tidak akan berfungsi

Semak sama ada Accessibility didayakan

1. Semak menggunakan portal anda
   
1. Klik ikon loceng   
   
2. Klik tab Request Logs > Request Debug Logs Now
   
3. Klik tab Command Tracking
   
4. Pastikan arahan 'Request Debug Log' diterima
   
   contoh arahan debug log yang berjaya diminta
5. Klik tab View logs > Klik untuk mengembangkan debug log
   
6. Gunakan ctrl-f untuk memaparkan kawasan carian > cari 'Accessibility' > semak sama ada ia didayakan atau dinyahdayakan
   
1. Jika ia dinyahdayakan, anda perlu memegang peranti itu dan mendayakan Accessibility menggunakan langkah di bawah
2. Semak dengan memegang peranti sasaran
   
1. Untuk peranti Android OS 9 dan ke atas, pergi ke Settings > Accessibility > Installed Services dan pastikan Accessibility enabled
   
2.  Untuk peranti Android OS 8 dan ke bawah, pergi ke Settings > Accessibility > Tatal ke bawah ke Services dan pastikan Accessibility enabled
3. Semak dengan menghubungi support
   
1. Jika semua cara lain gagal, sila hubungi tiket daripada portal anda dengan permintaan ini