1. 루트가 아닌 Android의 경우, IM 추적, 키로깅, Gmail 추적은 기기에서 '접근성(Accessibility)' 기능이 활성화되어 있어야 작동합니다(설치 가이드 9단계)
   
2. 접근성(Accessibility)이 비활성화되어 있으면, 의도치 않게든 그렇지 않든 위 기능들은 작동하지 않습니다

접근성(Accessibility)이 활성화되어 있는지 확인

1. 포털로 확인
   
1. 알림종(벨) 아이콘을 클릭   
   
2.  요청 로그(Request Logs) 탭 > 지금 디버그 로그 요청(Request Debug Logs Now)
   
3. 명령 추적(Command Tracking) 탭을 클릭
   
4. '디버그 로그 요청(Request Debug Log)' 명령이 수신되었는지 확인
   
   성공적으로 디버그 로그 요청 명령을 보낸 예시
5. 로그 보기(View logs) 탭을 클릭 > 디버그 로그를 확장하려면 클릭
   
6. ctrl-f를 사용해 검색 영역을 연 다음 > 'Accessibility'를 검색 > 활성화 또는 비활성화 상태를 확인
   
1. 비활성화되어 있다면, 기기를 직접 가지고 접근성(Accessibility)을 아래 단계에 따라 활성화해야 합니다
2. 대상 기기를 직접 확인
   
1. Android OS 9 이상의 기기라면 설정(Settings) > 접근성(Accessibility) > 설치된 서비스(Installed Services)로 이동한 뒤 접근성(Accessibility)이 활성화되어 있는지 확인
   
2. Android OS 8 이하의 기기라면 설정(Settings) > 접근성(Accessibility) > 아래로 스크롤하여 서비스(Services)로 이동한 뒤 접근성(Accessibility)이 활성화되어 있는지 확인
3. 지원에 문의하여 확인
   
1. 다른 방법이 모두 실패하면, 이 요청을 가지고 포털에서 티켓을 문의해 주세요