미디어를 다운로드할 수 없음 / 미디어 파일을 재생할 수 없음

미디어를 다운로드할 수 없음 / 미디어 파일을 재생할 수 없음

통화 녹음 및 주변 녹음과 같은 대부분의 미디어 파일은 다운로드 / 재생 아이콘을 사용해 다운로드하거나 재생할 수 있습니다.

하지만 일부 고객은 이 아이콘을 사용해 포털에서 미디어 파일을 다운로드하거나 재생할 수 없습니다.

이 경우 아래 방법을 권장합니다.

미디어 파일을 다운로드할 수 없음

  1. 다운로드 버튼이 작동하지 않으면, 다운로드 버튼에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭한 다음 '링크 저장 위치를 다른 이름으로 저장'을 선택하세요
  2. 이미지는 이미지에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 '다른 이름으로 저장'을 선택하면 다운로드할 수 있습니다.  아래에서 이러한 예시를 확인할 수 있습니다.

미디어 파일을 재생할 수 없음

  1. 파일을 컴퓨터에 다운로드한 다음 즐겨 사용하는 미디어 앱으로 여세요
  2. 동영상을 재생하려면 VLC 미디어 플레이어를 사용하는 것을 권장합니다
  3. 이미지를 보려면 Windows의 사진 앱 또는 Mac의 미리보기 앱을 사용하세요

파일 가져오기가 작동하지 않음

  1. 대상 기기에 저장된 동영상 및 오디오 파일의 경우, '파일 가져오기' 버튼을 사용해 요청하기 전까지 캡처된 파일은 기기에 보관됩니다.

  2. 다운로드하려는 파일을 확인한 후 '파일 가져오기'를 클릭하면, 해당 파일을 다운로드할 수 있도록 제공되며 '다운로드' 버튼을 확인할 수 있습니다.

  3. 하지만 '파일 가져오기'를 요청하기 전에 해당 파일이 삭제 또는 이동된 경우, '다운로드' 버튼이 표시되지 않으며 '파일 가져오기' 요청도 절대 완료되지 않습니다. 이 문제를 피하려면 가능한 한 빨리 '파일 가져오기'를 사용하세요.