1. ルートなしの Android では、IM トラッキング、キーロギング、Gmail トラッキングは、デバイスで「Accessibility」という機能が有効になっていることに依存します（インストールガイドの手順 9）
   
2. Accessibility が無効になっている場合（意図せずまたはその他の理由で）には、上記の機能は動作しません

Accessibility が有効かどうかを確認する

1. ポータルで確認する
   
1. ベルアイコンをクリック   
   
2.  Request Logs タブ > Request Debug Logs Now
   
3. Command Tracking タブをクリック
   
4. 「Request Debug Log」コマンドが受信されたことを確認
   
   デバッグログ要求コマンドが成功した例
5. View logs タブをクリック > デバッグログを展開する
   
6. ctrl-f を使って検索エリアを表示 > 「Accessibility」を検索 > 有効か無効かを確認
   
1. 無効になっている場合は、デバイスを手元に用意して、以下の手順に従って Accessibility を有効にする必要があります
2. 対象のデバイスを手元に用意して確認する
   
1. Android OS 9 以上のデバイスの場合は、Settings > Accessibility > Installed Services に進み、Accessibility が 有効になっていることを確認してください
   
2. Android OS 8 以下のデバイスの場合は、Settings > Accessibility > 下にスクロールして Services に進み、Accessibility が 有効になっていることを確認してください
3. サポートに連絡して確認する
   
1. 他の方法で解決できない場合は、ポータルからチケットを作成し、この依頼内容で連絡してください