Consolidamento delle licenze

Consolidamento delle licenze


In alcune situazioni i clienti commettono errori reali durante il rinnovo delle licenze. Ecco i seguenti scenari comuni e le rispettive soluzioni
  1. Invece di rinnovare una licenza esistente, Il Cliente acquista erroneamente una nuova licenza e la nuova licenza non è stata attivata
    1. Contatta l’assistenza con i dettagli di entrambe le licenze
    2. Assicurati che la nuova licenza non sia stata attivata
    3. L’assistenza sarà in grado di estendere la licenza esistente con l’importo della nuova licenza

  2. Invece di rinnovare una licenza esistente, Il Cliente acquista erroneamente una nuova licenza e la nuova licenza è stata attivata
    1. Contatta l’assistenza con i dettagli di entrambe le licenze
    2. L’assistenza sarà in grado di estendere la licenza esistente con l’importo pro-rata dei giorni
    3. L’importo pro-rata includerà una detrazione di $25 come costo di gestione, poiché si tratta di un processo manuale
    4. Non è possibile migrare alcun dato dal vecchio account al nuovo account

  3. Il Cliente dispone di più licenze e desidera consolidare il periodo di tempo su una o più licenze
    1. Contatta l’assistenza con i dettagli di entrambe le licenze
    2. L’assistenza calcolerà il tempo pro-rata rimanente includendo una detrazione di $25 come costo di gestione per ciascuna licenza consolidata
    3. Non è possibile migrare alcun dato dal vecchio account al nuovo account