1. Per Android non root — Il tracciamento di IM, la registrazione dei tasti (keylogging) e il tracciamento di Gmail si basano su una funzione chiamata 'Accessibilità' che deve essere abilitata sul dispositivo (Passaggio 9 nella guida all’installazione)
   
2. Se l’Accessibilità è disabilitata, inavvertitamente o in altro modo, allora le funzionalità sopra non funzioneranno

Verifica se l’Accessibilità è abilitata

1. Verifica tramite il tuo portale
   
1. Fai clic sull’icona della campana   
   
2. Fai clic sulla scheda Richiedi log > Richiedi ora i log di debug
   
3. Fai clic sulla scheda Tracciamento comandi
   
4. Verifica che il comando 'Richiedi log di debug' sia stato ricevuto
   
   esempio di un comando di richiesta dei log di debug riuscito
5. Fai clic sulla scheda Visualizza log > Fai clic per espandere il log di debug
   
6. Usa ctrl-f per aprire l’area di ricerca > cerca 'Accessibilità' > verifica se è abilitata o disabilitata
   
1. Se è disabilitata, devi avere il dispositivo fisicamente a portata di mano e abilitare l’Accessibilità seguendo i passaggi riportati di seguito
2. Verifica tenendo in mano il dispositivo di destinazione
   
1. Per i dispositivi con Android 9 e versioni successive, vai su Impostazioni > Accessibilità > Servizi installati e assicurati che l’Accessibilità sia abilitata
   
2.  Per i dispositivi con Android 8 e versioni precedenti, vai su Impostazioni > Accessibilità > scorri verso il basso fino a Servizi e assicurati che l’Accessibilità sia abilitata
3. Verifica contattando l’assistenza
   
1. Se non funziona in alcun modo, contatta un ticket dal tuo portale con questa richiesta