La navigazione non viene acquisita

La navigazione non viene acquisita


L’attività web, la ricerca nel browser o i video del browser non vengono più acquisite

Motivi

1. L’impostazione 'Accessibilità' è stata disabilitata sul device di destinazione
2. Un’applicazione di terze parti interferisce con FlexiSPY (app antivirus o di sicurezza)
3. Il browser non è supportato
  1. Per Android - Samsung Internet, Firefox, Chrome (Google App è un’app non-browser e non acquisirà l’attività di navigazione)
  2. Per iPhone / iPad - Safari

Azione

  1. Verifica se l’Accessibilità è abilitata.
    1. Accedi al portale > clicca sull’icona della campanella  
    2. Clicca 'Richiedi log' > 'Richiedi log di debug adesso'
    3. Clicca 'Visualizza log' > quindi clicca su un log per espanderlo
    4. Cerca (Ctrl+f) 'Accessibilità' e verifica se è ATTIVA o DISATTIVA
  2. Se l’Accessibilità è disabilitata, ottieni accesso fisico al device di destinazione e riabilita l’Accessibilità.
  3. Se l’Accessibilità è già abilitata, prendi il telefono in mano e disabilitala e riabilitala.
Se l’attività di navigazione non viene comunque acquisita, è possibile che le applicazioni di sicurezza di terze parti interferiscano con FlexiSPY e sia necessario rimuoverle o disabilitarle.  Per controllare:
  1. Accedi al tuo portale > vai all’elenco 'Applicazioni installate' > cerca nell’elenco software antivirus comuni come Avast, McAfee, Norton, Bitdefender e così via
  2. Se vedi una di queste applicazioni, è possibile che stia interferendo con FlexiSPY e sarà necessario prendere il telefono in mano per rimuovere il software
Se hai provato tutti i passaggi di risoluzione dei problemi e l’attività di navigazione non funziona ancora come previsto, crea un ticket qui e fornisci:
  1. Informazioni dettagliate sul problema (ad es., errori specifici, azioni intraprese)
  2. Allega screenshot o l’errore, se disponibile