1. Non-Root Android के लिए — IM Tracking, Keylogging, और Gmail Tracking इस नाम के फ़ंक्शन पर निर्भर करते हैं जिसे 'Accessibility' कहा जाता है, और इसे डिवाइस पर सक्षम होना चाहिए (इंस्टॉल गाइड में Step 9)
   
2. अगर Accessibility बंद है, चाहे गलती से या किसी भी वजह से, तो ऊपर वाली सुविधाएँ काम नहीं करेंगी

जाँचें कि Accessibility सक्षम है या नहीं

1. अपने portal से जाँचें
   
1. bell आइकन पर क्लिक करें   
   
2.  Request Logs टैब > Request Debug Logs Now पर क्लिक करें
   
3. Command Tracking टैब पर क्लिक करें
   
4. सत्यापित करें कि 'Request Debug Log' कमांड प्राप्त हुई है
   
   सफल request debug log कमांड का उदाहरण
5. View logs टैब पर क्लिक करें > debug log को expand करने के लिए क्लिक करें
   
6. खोज क्षेत्र खोलने के लिए ctrl-f उपयोग करें > 'Accessibility' खोजें > जाँचें कि यह सक्षम है या बंद
   
1. अगर यह बंद है, तो आपको डिवाइस अपने हाथ में लेकर नीचे दिए गए चरणों का उपयोग करके Accessibility सक्षम करना होगा
2. टार्गेट डिवाइस को अपने हाथ में लेकर जाँचें
   
1. Android OS 9 और उससे ऊपर वाले डिवाइस में, Settings > Accessibility > Installed Services पर जाएँ और सुनिश्चित करें कि Accessibility enabled है
   
2.  Android OS 8 और उससे नीचे वाले डिवाइस में, Settings > Accessibility > नीचे की ओर स्क्रॉल करके Services पर जाएँ और सुनिश्चित करें कि Accessibility enabled है
3. support से संपर्क करके जाँचें
   
1. अगर बाकी सब विफल हो जाए, तो कृपया अपने portal से इस अनुरोध के साथ एक ticket संपर्क करें