1. Sur Android sans root — le suivi IM, l’enregistrement des frappes (keylogging) et le suivi de Gmail reposent sur une fonction appelée « Accessibilité » qui doit être activée sur l’appareil (étape 9 du guide d’installation)
   
2. Si l’Accessibilité est désactivée, que ce soit par inadvertance ou non, alors les fonctionnalités ci-dessus ne fonctionneront pas

Vérifiez si l’Accessibilité est activée

1. Vérifier via votre portail
   
1. Cliquez sur l’icône de cloche   
   
2. Cliquez sur l’onglet Request Logs > Request Debug Logs Now
   
3. Cliquez sur l’onglet Command Tracking
   
4. Vérifiez que la commande « Request Debug Log » a bien été reçue
   
   exemple d’une commande de journal de débogage demandée avec succès
5. Cliquez sur l’onglet View logs > cliquez pour développer le journal de débogage
   
6. Utilisez ctrl-f pour afficher la zone de recherche > recherchez « Accessibilité » > vérifiez s’il est activé ou désactivé
   
1. S’il est désactivé, vous devrez avoir l’appareil en main et activer l’Accessibilité en suivant les étapes ci-dessous
2. Vérifier en prenant l’appareil cible en main
   
1. Pour les appareils Android OS 9 et supérieurs, allez dans Paramètres > Accessibilité > Services installés et assurez-vous que l’Accessibilité est activée
   
2.  Pour les appareils Android OS 8 et inférieurs, allez dans Paramètres > Accessibilité > faites défiler vers le bas jusqu’à Services et assurez-vous que l’Accessibilité est activée
3. Vérifier en contactant le support
   
1. Si malgré tout cela ne fonctionne pas, veuillez contacter un ticket depuis votre portail avec cette demande