Consolidación de licencias

Consolidación de licencias


En algunas situaciones, los clientes cometen errores genuinos al renovar licencias. Estos son los siguientes escenarios comunes y sus resoluciones
  1. En lugar de renovar una licencia existente, el cliente compra por error una licencia nueva, y la nueva licencia no se ha activado
    1. Contacta con el soporte con ambos datos de la licencia
    2. Asegúrate de confirmar que la nueva licencia no se ha activado
    3. El soporte podrá ampliar la licencia existente con el importe de la nueva licencia

  2. En lugar de renovar una licencia existente, el cliente compra por error una licencia nueva, y la nueva licencia se ha activado
    1. Contacta con el soporte con ambos datos de la licencia
    2. El soporte podrá ampliar la licencia existente con el importe prorrateado de días
    3. El importe prorrateado incluirá una deducción de $25 como cargo por gestión, ya que se trata de un proceso manual
    4. No se puede migrar ningún dato de la cuenta anterior a la cuenta nueva

  3. El cliente tiene varias licencias y desea consolidar el período de tiempo en una o más licencias
    1. Contacta con el soporte con ambos datos de la licencia
    2. El soporte calculará el tiempo prorrateado restante, incluida una deducción de $25 como cargo por gestión para cada licencia consolidada
    3. No se puede migrar ningún dato de la cuenta anterior a la cuenta nueva