1. En Android sin root: el seguimiento de IM, el registro de pulsaciones (keylogging) y el seguimiento de Gmail dependen de que una función llamada 'Accesibilidad' esté habilitada en el dispositivo (Paso 9 de la guía de instalación)
   
2. Si la Accesibilidad está deshabilitada, por inadvertencia o por cualquier otro motivo, entonces las funciones anteriores no funcionarán

Comprueba si la Accesibilidad está habilitada

1. Comprueba usando tu portal
   
1. Haz clic en el icono de la campana   
   
2. Haz clic en la pestaña Request Logs > Request Debug Logs Now
   
3. Haz clic en la pestaña Command Tracking
   
4. Verifica que se haya recibido el comando 'Request Debug Log'
   
   ejemplo de un comando Request Debug Log recibido correctamente
5. Haz clic en la pestaña View logs > Haz clic para expandir el debug log
   
6. Usa ctrl-f para abrir el área de búsqueda > busca 'Accessibility' > comprueba si está habilitada o deshabilitada
   
1. Si está deshabilitada, necesitarás tener el dispositivo en tu poder y habilitar la Accesibilidad siguiendo los pasos que se indican a continuación
2. Comprueba poniéndote en manos del dispositivo de destino
   
1. Para dispositivos con Android OS 9 y superior, ve a Settings > Accessibility > Installed Services y asegúrate de que la Accesibilidad esté enabled
   
2.  Para dispositivos con Android OS 8 y anteriores, ve a Settings > Accessibility > Desplázate hacia abajo hasta Services y asegúrate de que la Accesibilidad esté enabled
3. Comprueba contactando con el soporte
   
1. Si no funciona nada más, ponte en contacto con un ticket desde tu portal con esta solicitud