La navegación no se está capturando

La navegación no se está capturando


La actividad web, la búsqueda del navegador o los videos del navegador ya no capturan las actividades de navegación

Causas

1. La configuración de 'Accesibilidad' se ha deshabilitado en el dispositivo de destino
2. Una aplicación de terceros interfiere con FlexiSPY (aplicaciones antivirus o de seguridad)
3. El navegador no es compatible
  1. Para Android: Samsung Internet, Firefox, Chrome (Google App no es un navegador y no capturará la actividad de navegación)
  2. Para iPhone / iPad: Safari

Acción

  1. Comprueba si la Accesibilidad está habilitada.
    1. Inicia sesión en el portal > haz clic en el icono de campana  
    2. Haz clic en 'Request Logs' > 'Request Debug Logs Now'
    3. Haz clic en 'View Logs' > y luego haz clic en un registro para expandirlo
    4. Busca (Ctrl+f) 'Accessibility' y comprueba si está ACTIVADO o DESACTIVADO
  2. Si la Accesibilidad está deshabilitada, consigue acceso físico al dispositivo de destino y vuelve a habilitar la Accesibilidad.
  3. Si la Accesibilidad ya está habilitada, ten el teléfono en la mano y desactívala y vuelve a activarla.
Si la actividad de navegación aún no se está capturando, es posible que las aplicaciones de seguridad de terceros estén interfiriendo con FlexiSPY y sea necesario retirarlas o desactivarlas.  Para comprobar:
  1. Inicia sesión en tu portal > ve a la lista de 'Installed Applications' > busca en la lista software antivirus común como Avast, McAfee, Norton, Bitdefender, etc.
  2. Si ves una de estas aplicaciones, es posible que esté interfiriendo con FlexiSPY y tendrás que tener el teléfono en la mano para eliminar el software
Si has probado todos los pasos de solución de problemas y la actividad de navegación aún no funciona como se espera, crea un ticket aquí y proporciona:
  1. Información detallada sobre el problema (p. ej., errores específicos, acciones realizadas)
  2. Adjunta capturas de pantalla o el error si está disponible