1. Για Android χωρίς root — το IM Tracking, το Keylogging και το Gmail Tracking βασίζονται σε μια λειτουργία που ονομάζεται «Accessibility» (Βήμα 9 στον οδηγό εγκατάστασης) να είναι ενεργοποιημένη στη συσκευή
   
2. Αν το Accessibility είναι απενεργοποιημένο, κατά λάθος ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο, τότε οι λειτουργίες παραπάνω δεν θα λειτουργούν

Ελέγξτε αν το Accessibility είναι ενεργοποιημένο

1. Ελέγξτε χρησιμοποιώντας το portal σας
   
1. Κάντε κλικ στο εικονίδιο του κουδουνιού   
   
2. Κάντε κλικ στην καρτέλα Request Logs > Request Debug Logs Now
   
3. Κάντε κλικ στην καρτέλα Command Tracking
   
4. Επιβεβαιώστε ότι η εντολή «Request Debug Log» ελήφθη
   
   παράδειγμα επιτυχούς εντολής request debug log
5. Κάντε κλικ στην καρτέλα View logs > Κάντε κλικ για επέκταση του debug log
   
6. Χρησιμοποιήστε ctrl-f για να ανοίξετε την περιοχή αναζήτησης > αναζητήστε το «Accessibility» > ελέγξτε αν είναι ενεργοποιημένο ή απενεργοποιημένο
   
1. Αν είναι απενεργοποιημένο, θα χρειαστεί να έχετε τη συσκευή στα χέρια σας και να ενεργοποιήσετε το Accessibility χρησιμοποιώντας τα βήματα παρακάτω
2. Ελέγξτε έχοντας τη στοχευμένη συσκευή στα χέρια σας
   
1. Για συσκευές Android OS 9 και νεότερες, μεταβείτε σε Settings > Accessibility > Installed Services και βεβαιωθείτε ότι το Accessibility είναι enabled
   
2.  Για συσκευές Android OS 8 και παλαιότερες, μεταβείτε σε Settings > Accessibility > Κύληση προς τα κάτω στην ενότητα Services και βεβαιωθείτε ότι το Accessibility είναι enabled
3. Ελέγξτε επικοινωνώντας με το support
   
1. Αν δεν καταφέρετε τίποτα άλλο, επικοινωνήστε με ένα ticket από το portal σας με αυτό το αίτημα