1. Für Non-Root Android – IM-Tracking, Keylogging und Gmail-Tracking basieren auf einer Funktion namens „Accessibility“, die auf dem Gerät aktiviert sein muss (Schritt 9 im Installationsleitfaden)
   
2. Wenn „Accessibility“ deaktiviert ist, funktioniert die oben genannten Funktionen auch dann nicht – unbeabsichtigt oder aus anderen Gründen

Prüfen, ob „Accessibility“ aktiviert ist

1. Prüfen über Ihr Portal
   
1. Klicken Sie auf das Glockensymbol   
   
2. Klicken Sie auf den Tab  Request Logs > Request Debug Logs Now
   
3. Klicken Sie auf den Tab Command Tracking
   
4. Überprüfen Sie, ob der Befehl „Request Debug Log“ empfangen wurde
   
   Beispiel für einen erfolgreichen Befehl zur Debug-Protokollanforderung
5. Klicken Sie auf den Tab View logs > Debug-Log erweitern
   
6. Verwenden Sie „ctrl-f“, um den Suchbereich zu öffnen > nach „Accessibility“ suchen > prüfen, ob es aktiviert oder deaktiviert ist
   
1. Wenn es deaktiviert ist, müssen Sie das Gerät in die Hand nehmen und „Accessibility“ mit den folgenden Schritten aktivieren
2. Prüfen, indem Sie das Zielgerät in die Hand nehmen
   
1. Bei Android-OS-9-Geräten und höher: Gehen Sie zu Settings > Accessibility > Installed Services und stellen Sie sicher, dass „Accessibility“ enabled ist
   
2.  Bei Android-OS-8-Geräten und niedriger: Gehen Sie zu Settings > Accessibility > Scrollen Sie nach unten zu Services und stellen Sie sicher, dass „Accessibility“ enabled ist
3. Prüfen, indem Sie den Support kontaktieren
   
1. Wenn sonst nichts hilft, kontaktieren Sie bitte einen Ticket-Eintrag über Ihr Portal mit dieser Anfrage