Medien nicht herunterladen / Mediendatei nicht abspielen
Erstens — Das hier lesen
Die meisten Mediendateien wie Call Recordings und Ambient Recordings können über das Download-/Play-Symbol heruntergeladen oder abgespielt werden.
Allerdings können einige Kunden Mediendateien nicht über diese Symbole im Portal herunterladen oder abspielen.
In diesem Fall empfehlen wir Folgendes
Mediendatei kann nicht heruntergeladen werden
- Wenn die Schaltfläche „Download“ nicht funktioniert, klicken Sie einfach mit der rechten Maustaste auf die Schaltfläche „Download“ und wählen Sie „Link speichern unter“
- Bilder können heruntergeladen werden, indem Sie mit der rechten Maustaste auf das Bild klicken und „speichern unter“ auswählen. Beispiele davon sehen Sie unten.
Mediendateien können nicht abgespielt werden
- Laden Sie die Datei auf Ihren Computer herunter und öffnen Sie sie mit Ihrer bevorzugten Medien-App
- Zum Abspielen von Videos empfehlen wir die Verwendung des VLC Media Players
- Zum Anzeigen von Bildern verwenden Sie die Windows-Foto-App oder die App „Vorschau“ auf dem Mac
Datei abrufen funktioniert nicht
- Für Video- und Audio-Dateien, die auf dem Zielgerät gespeichert sind, werden die erfassten Dateien auf dem Gerät beibehalten, bis Sie sie mit der Schaltfläche „Get File“ anfordern.
- Nachdem Sie eine Datei identifiziert haben, die Sie herunterladen möchten, klicken Sie auf „Get File“ und die Datei wird Ihnen zum Herunterladen bereitgestellt, und Sie sollten eine Schaltfläche „Download“ sehen.
- Wenn die Datei jedoch gelöscht oder verschoben wurde, bevor Sie „Get File“ anfordern, werden Sie keine Schaltfläche „Download“ sehen und die Anfrage „Get File“ wird nie abgeschlossen. Um dieses Problem zu vermeiden, nutzen Sie „Get File“, sobald Sie können.