1. For Non-Root Android — IM Tracking, Keylogging og Gmail Tracking afhænger af en funktion, der hedder "Accessibility", som skal være aktiveret på enheden (trin 9 i installationsguiden)
   
2. Hvis Accessibility er deaktiveret, uanset om det er ved en fejl eller på anden måde, så vil funktionerne ovenfor ikke virke

Tjek om Accessibility er aktiveret

1. Tjek via din portal
   
1. Klik på klokkeikonet   
   
2. Klik på fanen Request Logs > Request Debug Logs Now
   
3. Klik på fanen Command Tracking
   
4. Bekræft at kommandoen "Request Debug Log" er blevet modtaget
   
   eksempel på en vellykket forespørgsel om debug-log-kommando
5. Klik på fanen View logs > Klik for at udvide debug-loggen
   
6. Brug ctrl-f til at åbne søgeområdet > søg efter "Accessibility" > tjek om den er aktiveret eller deaktiveret
   
1. Hvis den er deaktiveret, skal du have fat i enheden og aktivere Accessibility ved at følge trinene nedenfor
2. Tjek ved at få den pågældende enhed i hånden
   
1. For enheder med Android OS 9 og nyere: Gå til Settings > Accessibility > Installed Services og sørg for, at Accessibility er enabled
   
2.  For enheder med Android OS 8 og lavere: Gå til Settings > Accessibility > Rul ned til Services og sørg for, at Accessibility er enabled
3. Tjek ved at kontakte support
   
1. Hvis alt andet fejler, så kontakt venligst en sag fra din portal med denne forespørgsel