Kan ikke hente medie / Kan ikke afspille mediefil

Kan ikke hente medie / Kan ikke afspille mediefil

Info
Først — Læs dette

De fleste mediefiler som f.eks. Call Recordings og Ambient Recordings kan downloades eller afspilles ved hjælp af download-/afspilningsikonet.

Men nogle kunder kan ikke downloade eller afspille mediefiler fra portalen ved hjælp af disse ikoner.

I dette tilfælde anbefaler vi følgende

Kan ikke hente mediefil

  1. Hvis knappen til download ikke virker, skal du blot højreklikke på download-knappen og vælge "Gem link som"
  2. Billeder kan downloades ved at højreklikke på billedet og vælge "gem som".  Eksempler på disse kan ses nedenfor.

Kan ikke afspille mediefiler

  1. Download filen til din computer og åbn den med din foretrukne medieapp
  2. Når du vil afspille videoer, anbefaler vi at bruge VLC media player
  3. Når du vil se billeder, skal du bruge Windows Foto-appen eller Macs Preview-app

Hent fil virker ikke

  1. For Video- og Audio-filer, der er gemt på den pågældende enhed, holdes de optagede filer på enheden, indtil du anmoder om dem ved hjælp af knappen "Get File".

  2. Når du har identificeret en fil, som du vil downloade, skal du klikke på "Get File", og filen bliver gjort tilgængelig, så du kan downloade den, og du bør se en knap "Download".

  3. Men hvis filen er blevet slettet eller flyttet, før du anmoder om "Get File", vil du ikke se en knap "Download", og anmodningen om "Get File" afsluttes aldrig. For at undgå dette problem skal du bruge "Get File" så hurtigt som muligt.