1. U zařízení s Androidem bez root — sledování IM, keylogging a sledování Gmailu spoléhají na funkci s názvem „Přístupnost“, která musí být na zařízení povolená (krok 9 v instalační příručce)
   
2. Pokud je Přístupnost vypnutá, ať už nechtěně nebo z jiného důvodu, výše uvedené funkce nebudou fungovat

Zkontrolujte, zda je Přístupnost povolená

1. Zkontrolujte pomocí svého portálu
   
1. Klikněte na ikonu zvonku   
   
2. Klikněte na kartu Request Logs > Request Debug Logs Now
   
3. Klikněte na kartu Command Tracking
   
4. Ověřte, že byl přijat příkaz „Request Debug Log“
   
   příklad úspěšného příkazu pro debug log (debugovací protokol)
5. Klikněte na kartu View logs > Klikněte pro rozbalení debug logu
   
6. Použijte ctrl-f pro zobrazení vyhledávací oblasti > vyhledejte „Accessibility“ > zkontrolujte, zda je zapnutá nebo vypnutá
   
1. Pokud je vypnutá, budete muset mít zařízení u sebe a povolit Přístupnost pomocí kroků níže
2. Zkontrolujte tak, že budete mít cílové zařízení u sebe
   
1. U zařízení s Android OS 9 a vyšším přejděte na Nastavení > Přístupnost > Nainstalované služby a ujistěte se, že je Přístupnost povolená
   
2.  U zařízení s Android OS 8 a nižším přejděte na Nastavení > Přístupnost > Přejděte dolů na Služby a ujistěte se, že je Přístupnost povolená
3. Zkontrolujte tak, že kontaktujete podporu
   
1. Pokud nic jiného nepomůže, kontaktujte prosím prostřednictvím žádosti (ticket) na svém portálu