Procházení se nedaří zachytit

Procházení se nedaří zachytit


Webová aktivita, vyhledávání v prohlížeči nebo prohlížečová videa už nezachytávají aktivitu procházení

Důvody

1. Nastavení 'Přístupnost' bylo na cílovém zařízení vypnuto
2. Aplikace třetích stran zasahuje do FlexiSPY (antivirové nebo bezpečnostní aplikace)
3. Prohlížeč není podporovaný
  1. Pro Android – Samsung Internet, Firefox, Chrome (Google App není prohlížeč a nebude zachytávat aktivitu procházení)
  2. Pro iPhone / iPad – Safari

Postup

  1. Zkontrolujte, zda je Zapnutá přístupnost.
    1. Přihlaste se do portálu > klikněte na ikonu zvonku  
    2. Klikněte na 'Request Logs' > 'Request Debug Logs Now'
    3. Klikněte na 'View Logs' > a poté klikněte na záznam, aby se rozbalil
    4. Vyhledejte (Ctrl+f) 'Accessibility' a zkontrolujte, zda je ZAPNUTO nebo VYPNUTO
  2. Pokud je přístupnost vypnutá, získejte fyzický přístup k cílovému zařízení a znovu zapněte přístupnost.
  3. Pokud je přístupnost již zapnutá, vezměte telefon do ruky, vypněte ji a znovu ji zapněte.
Pokud se stále nepodaří zachytit aktivitu procházení, je možné, že aplikace zabezpečení třetích stran zasahují do FlexiSPY a budou je potřeba odstranit nebo vypnout.  Pro kontrolu:
  1. Přihlaste se do svého portálu > přejděte do seznamu 'Installed Applications' > vyhledejte v seznamu běžný antivirový software, jako je Avast, McAfee, Norton, Bitdefender a podobně
  2. Pokud uvidíte některou z těchto aplikací, je možné, že zasahuje do FlexiSPY, a budete potřebovat vzít telefon do ruky a software odstranit
Pokud jste vyzkoušeli všechny kroky řešení potíží a aktivita procházení stále nefunguje podle očekávání, vytvořte prosím ticket zde a uveďte:
  1. Podrobné informace o problému (např. konkrétní chyby, provedené akce)
  2. Přiložte snímky obrazovky nebo chybu, pokud jsou k dispozici