1. За Android без root — IM Tracking, Keylogging и Gmail Tracking разчитат функция, наречена „Accessibility“, която трябва да е активирана на устройството (Стъпка 9 от ръководството за инсталация)
   
2. Ако Accessibility е деактивирано, по невнимание или по друг начин, тогава функциите по-горе няма да работят

Проверете дали Accessibility е активирано

1. Проверете през портала си
   
1. Щракнете върху иконата на камбанка   
   
2. Щракнете върху раздела Request Logs > Request Debug Logs Now
   
3. Щракнете върху раздела Command Tracking
   
4. Проверете дали командата „Request Debug Log“ е получена
   
   пример за успешна команда за заявка за debug log
5. Щракнете върху раздела View logs > Кликнете, за да разширите debug log
   
6. Използвайте ctrl-f, за да отворите полето за търсене > потърсете „Accessibility“ > проверете дали е активирано или деактивирано
   
1. Ако е деактивирано, ще трябва да вземете устройството в ръце и да активирате Accessibility с помощта на стъпките по-долу
2. Проверете, като вземете целевото устройство в ръце
   
1. За устройства с Android OS 9 и по-нови отидете на Settings > Accessibility > Installed Services и се уверете, че Accessibility е enabled
   
2.  За устройства с Android OS 8 и по-стари отидете на Settings > Accessibility > Превъртете надолу до Services и се уверете, че Accessibility е enabled
3. Проверете, като се свържете с поддръжката
   
1. Ако нищо друго не помогне, моля, свържете се с тикет през портала си с това искане