1. بالنسبة لأجهزة Android غير Root — تعتمد ميزة تتبّع IM والتسجيل بنقرة (Keylogging) وتتبّع Gmail على وظيفة تسمى 'Accessibility' يجب تمكينها على الجهاز (الخطوة 9 في دليل التثبيت)
   
2. إذا تم تعطيل Accessibility، سواء عن قصد أو دون قصد، فلن تعمل الميزات المذكورة أعلاه

تحقق مما إذا كان Accessibility مُمكّنًا

1. تحقق باستخدام البوابة الخاصة بك
   
1. انقر على أيقونة الجرس   
   
2. انقر على علامة التبويب Request Logs > Request Debug Logs Now
   
3. انقر على علامة تبويب Command Tracking
   
4. تحقق من استلام أمر 'Request Debug Log'
   
   مثال على أمر Request Debug Log ناجح
5. انقر على علامة التبويب View logs > انقر لتوسيع سجل التصحيح (debug log)
   
6. استخدم ctrl-f لإظهار منطقة البحث > ابحث عن 'Accessibility' > تحقق مما إذا كانت مُمكّنة أو مُعطّلة
   
1. إذا كانت مُعطّلة، فستحتاج إلى الحصول على الجهاز بين يديك وتمكين Accessibility باستخدام الخطوات أدناه
2. تحقق عبر الحصول على الجهاز المستهدف بين يديك
   
1. بالنسبة لأجهزة Android OS 9 والإصدارات الأحدث، انتقل إلى Settings > Accessibility > Installed Services وتأكد من أن Accessibility هو enabled
   
2.  بالنسبة لأجهزة Android OS 8 والإصدارات الأقدم، انتقل إلى Settings > Accessibility > قم بالتمرير لأسفل إلى Services وتأكد من أن Accessibility هو enabled
3. تحقق عبر التواصل مع الدعم
   
1. إذا فشلت جميع المحاولات الأخرى، يُرجى إنشاء تذكرة عبر بوابتك بهذا الطلب