تعذّر تنزيل الوسائط / تعذّر تشغيل ملف وسائط
الأول — اقرأ هذا
تتمكّن معظم ملفات الوسائط مثل تسجيلات المكالمات والتسجيلات المحيطة من التنزيل أو التشغيل باستخدام أيقونة التنزيل / التشغيل.
ومع ذلك، لا يتمكّن بعض العملاء من تنزيل أو تشغيل ملفات الوسائط من البوابة باستخدام هذه الأيقونات.
في هذه الحالة، نوصي بما يلي
تعذّر تنزيل ملف الوسائط
- إذا لم يعمل زر التنزيل، فانقر بزر الماوس الأيمن على زر التنزيل وحدد 'حفظ الرابط باسم'
- يمكن تنزيل الصور بالنقر بزر الماوس الأيمن على الصورة واختيار 'حفظ باسم'. يمكن رؤية أمثلة منها أدناه.
تعذّر تشغيل ملفات الوسائط
- حمّل الملف إلى جهاز الكمبيوتر وافتحه باستخدام تطبيق الوسائط المفضّل لديك
- لتشغيل مقاطع الفيديو، نوصي باستخدام مشغّل الوسائط VLC
- لعرض الصور، استخدم تطبيق Windows Photo أو تطبيق المعاينة في Mac
تعذّر الحصول على الملف
- بالنسبة لملفات الفيديو والصوت المخزّنة على الجهاز المستهدف، تبقى الملفات الملتقطة على الجهاز حتى تطلبها باستخدام زر 'Get File'.
- بعد تحديد ملف تريد تنزيله، انقر على 'Get File' وسيصبح الملف متاحًا لك للتنزيل، وسترى زر 'Download'.
- ومع ذلك، إذا تم حذف الملف أو نقله قبل أن تطلب 'Get File'، فلن ترى زر 'Download' ولن تكتمل طلبية 'Get File' أبدًا. لتجنّب هذه المشكلة، يُرجى استخدام 'Get File' في أقرب وقت ممكن.